Leiter Kundenbetreuung

Leiter Kundenbetreuung – CWS Workwear

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in der Region Ost zur Verstärkung für die CWS Workwear eine/n Leiter Kundenbetreuung (m/w/d). Ref.-Nr.: JR1012224.

Warum CWS Workwear?

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, eigene Ideen wirksam umzusetzen.
• Attraktive Zusatzleistungen wie ein erfolgsabhängiger Bonus, Jobrad, Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge sowie vergünstigte Mitarbeiterkonditionen für zahlreiche namhafte Online‑Shops.
• Profitieren Sie von einem Dienstwagen, den Sie auch privat nutzen können – komfortabel, flexibel und zeitgemäß.
• Die Chance, Prozesse nachhaltig zu verbessern und die Customer Experience aktiv mitzugestalten.
• Ein engagiertes Team, das gemeinsam an einem Ziel arbeitet: zufriedene und loyale Kunden.
• Kurze Entscheidungswege und ein Arbeitsumfeld, das Eigeninitiative und lösungsorientiertes Handeln fördert.
• Flexibilität durch mobiles Arbeiten – deutschlandweit erfolgreich, mit der richtigen Verbindung.
• Ein Arbeitgeber mit Verantwortung: Nachhaltigkeit ist bei CWS Workwear fester Bestandteil der Unternehmensphilosophie – von der Rohstoffbeschaffung bis zum Recycling.
• Persönliche Unterstützung in allen Lebenslagen – bei individuellen Anliegen finden sich immer offene Ohren und gemeinsame Lösungen.
• Ein starkes Führungsteam in der Region Ost, das Erfolge teilt und gegenseitige Wertschätzung lebt.

Aufgabenbereiche

• Fachliche und disziplinarische Führung und enge persönliche Betreuung des Teams Kundenbetreuung (Front‑Office, Administration, Neukundenimplementierung und Serviceberatung).
• Motivation, Coaching und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden – Sie fördern Leistung, Eigenverantwortung und Teamgeist.
• Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Servicevorgängen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Operations und weiteren Schnittstellen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Analyse und Optimierung von Prozessen und Strukturen im Sinne einer ganzheitlichen Customer Experience.
• Verantwortung für Budget, Kostenkontrolle und Kennzahlen im Bereich Kundenbetreuung.
• Aktive Mitgestaltung von Veränderungsprozessen, um den Servicebereich zukunftsorientiert aufzustellen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung oder ein einschlägiges Studium (z. B. Betriebswirtschaft, Management o. Ä.).
• Fundierte Erfahrung im Kundenservice – idealerweise im B2B‑Umfeld.
• Nachweisliche Führungserfahrung und Freude an der Weiterentwicklung von Teams – alternativ eine vergleichbare Erfahrung auf Projektmanagement‑Ebene als Projektmanager.
• Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von Veränderungs‑ und Optimierungsprojekten.
• Ausgeprägtes unternehmerisches Denken, Organisationstalent und Entscheidungsstärke.
• Hohe Reisebereitschaft innerhalb der Region Ost sowie Begeisterung für Kundenerlebnisse und Servicequalität.

Klingt spannend?
Dann bewirb dich direkt über unser Bewerberportal, klicke auf „Bewerben“ und hinterlege deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive einer Gehaltsangabe und deines möglichen Eintrittdatums.

Für erste Fragen steht dir unser Recruiting‑Team zur Verfügung. Du erreichst uns per Mail über jobs@cws.com.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!