Service Delivery Manager (m/w/d)

Überblick

• Grüne Wiese: Du gestaltest die Rolle gemeinsam mit einem Teammitglied aktiv mit und entwickelst sie eigenverantwortlich weiter – mit dem Ziel, unsere Servicequalität nachhaltig zu steigern.
• Kundenorientierung leben: Als zentrale Ansprechperson für interne und externe Kunden pflegst du vertrauensvolle Beziehungen, erkennst Anforderungen früh und steuerst Erwartungen proaktiv.
• Prozessgestaltung: Gemeinsam mit dem Division Manager optimierst du Serviceprozesse und Strukturen – mit Fokus auf Effizienz, Kundennähe und Zukunftsfähigkeit.
• Projektkoordination: In enger Zusammenarbeit mit Projektteams, Product Development und Project Office stellst du sicher, dass Aufgaben effizient und termingerecht umgesetzt werden.
• Servicequalität: Du überwachst SLAs, Reaktionszeiten und Verfügbarkeit mit Tools wie Prometheus und Jira und leitest gezielte Verbesserungen ein.
• Problemlösung: Bei Abweichungen agierst du schnell und lösungsorientiert oder eskalierst bei Bedarf – immer im Sinne der Kundenzufriedenheit.
• Analyse: Du analysierst SLA-Performance und Servicequalität, erkennst Trends und Risiken und dokumentierst Ergebnisse strukturiert in Confluence.

Was Dich erwartet

• Grüne Wiese: Du gestaltest die Rolle gemeinsam mit einem Teammitglied aktiv mit und entwickelst sie eigenverantwortlich weiter – mit dem Ziel, unsere Servicequalität nachhaltig zu steigern.
• Kundenorientierung leben: Als zentrale Ansprechperson für interne und externe Kunden pflegst du vertrauensvolle Beziehungen, erkennst Anforderungen früh und steuerst Erwartungen proaktiv.
• Prozessgestaltung: Gemeinsam mit dem Division Manager optimierst du Serviceprozesse und Strukturen – mit Fokus auf Effizienz, Kundennähe und Zukunftsfähigkeit.
• Projektkoordination: In enger Zusammenarbeit mit Projektteams, Product Development und Project Office stellst du sicher, dass Aufgaben effizient und termingerecht umgesetzt werden.
• Servicequalität: Du überwachst SLAs, Reaktionszeiten und Verfügbarkeit mit Tools wie Prometheus und Jira und leitest gezielte Verbesserungen ein.
• Problemlösung: Bei Abweichungen agierst du schnell und lösungsorientiert oder eskalierst bei Bedarf – immer im Sinne der Kundenzufriedenheit.
• Analyse: Du analysierst SLA-Performance und Servicequalität, erkennst Trends und Risiken und dokumentierst Ergebnisse strukturiert in Confluence.

Dein Background

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management
• Tiefes Verständnis von IT-Serviceprozessen sowie technisches Know-how zu IT-Infrastruktur, Applikationen und Schnittstellen
• Hohe Kommunikationskompetenz – du kannst komplexe Sachverhalte klar vermitteln, Vertrauen aufbauen und Erwartungen souverän steuern
• Erfahrung im Umgang mit Tools wie Prometheus (Monitoring), Jira (Ticketsystem) und Confluence (Dokumentation)
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement
• Ausgeprägtes analytisches Denken zur datenbasierten Entscheidungsfindung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau)

Deine Benefits

• Health: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden liegt uns am Herzen. Darum fördern wir diese durch: Mitgliedschaft bei Urban Sportclub, JobRad mit 50 % Arbeitgeberanteil, Büromassage und diversen Angeboten rund um deine Gesundheit.
• Learning: Wir möchten aktuelle Trends kennen und erkennen, du möchtest dich fachlich und persönlich weiterentwickeln? Wir unterstützen dich gerne bei internen und externen Weiterbildungen.
• Flexibility: Wir bieten flexible Arbeitsmodelle an: ob hybrides Arbeiten, im Home Office oder auch einmal als Workation aus dem nahen Ausland. Wir sind offen für Arbeitszeitmodelle, die zu dir und uns passen.
• Teamspirit: Wir feiern (mit) unsere(n) Mitarbeitenden bei unseren regelmäßigen Firmen- und Teamevents – Sei dabei!
• Support: Von betrieblicher Altersvorsorge über Unfallversicherung, Getränkeflatrate und Zuschuss zum Mittagessen - all das rundet unsere Benefits für dich ab!

Du hast noch Fragen?

Schreib gerne an work@edoc.de.

Über uns

Arbeiten bei edoc: Mit viel Freude, Teamwork und Engagement begleiten wir Unternehmen im DACH-Raum in die digitale Zukunft. Dabei haben wir ein wichtiges Ziel: Geschäftsprozesse zu digitalisieren und zu vereinfachen – mit durchdachten Softwarelösungen und intelligenten Technologien. Dafür fördern wir jeden unserer Mitarbeiter sowohl persönlich als auch fachlich – denn Ihre Motivation und Kreativität sichern die Zukunft von edoc!

Mitdenken – Mithandeln – Mitgestalten: Wer bei edoc arbeitet, ist Teil eines engagierten Teams. Unser Arbeitsumfeld lebt von Initiative, Offenheit, Teamgeist und Freude an dem, was wir tun. Erlebe eine Unternehmenskultur, die durch Persönlichkeit, Flexibilität und Effizienz das Beste in Dir fördert. Verstärke unser Team!

Standort: Bergisch Gladbach, North Rhine-Westphalia, Germany