Senior Customer Success Manager Enterprise Software (w/m/d)

München, Hannover, Ludwigsburg

ab sofort

Overview

Du betreust Enterprise-Kunden ganzheitlich und generierst neues Business. Als Senior Customer Success Manager bist du Teil unseres Departments „Consulting & Professional Services“. Du stellst sicher, dass Schlüsselkunden den größtmöglichen Wert aus unserem Produkt- und Service-Portfolio ziehen.

Responsibilities

• Ganzheitliche Betreuung eines Schlüsselkunden im Tandem mit Sales sowie Sicherstellung messbaren Mehrwerts für beide Seiten
• Begleitung des Kunden über den gesamten Lifecycle – vom Sales-Prozess über die Einführung bis zur Betriebsphase
• Bei Bedarf Identifizierung zusätzlicher Geschäftspotenziale und Generierung von Umsatz im Produkt- und Servicegeschäft
• Aufbau und Pflege stabiler Beziehungen zu Key Stakeholdern auf Augenhöhe, Verständnis ihrer Bedürfnisse und Prioritäten, Sicherstellung einer optimalen Customer Experience sowie Förderung der breiten Akzeptanz der cplace Plattform
• Verantwortung für Definition, Planung und Umsetzung der Account-Strategie zum Einsatz des cplace Produktportfolios einschließlich Budgetplanung und -steuerung
• Coaching von Solution Consultants und Project Manager*innen, um als Account-Team für die Kunden das Bestmögliche zu bewirken

Qualifications

• Mindestens zehn Jahre Berufs- und Führungserfahrung im Projektgeschäft sowie in der Implementierung von Unternehmenssoftware
• Erfahrung in der Entwicklung kundenspezifischer Anwendungen sowie nachweisliche Erfolge in der Durchführung von Softwareprojekten und der Leitung von Teams
• Erfahrung in der Account-Planung und -Umsetzung sowie in der Steigerung von Service-Umsatz, Auslastung und Margen (P&L) beim Kunden
• Ausgeprägtes Gespür für Kundenbedarfe und -herausforderungen sowie Empathie für das Umfeld und die DNA der Branche
• Idealerweise Erfahrung in den Branchen Automotive, Aerospace oder Pharma
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

• Flexibles, hybrides Arbeitsmodell & EU Workation
• Raum für Kreativität und Mitgestaltung im #bestteam
• Wettbewerbsfähiges Gehalt & 30 Tage Urlaub
• Wellpass, Jobrad & Corporate Benefits
• Großartige Team- und Firmenevents
• Moderne & zentrale Offices in München, Ludwigsburg und Hannover
• Hardware deiner Wahl
• Hervorragende Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten