Teamlead (m/w/d) CRM & Loyalty Marketing

Teamlead (m/w/d) CRM & Loyalty Marketing

Join to apply for the Teamlead (m/w/d) CRM & Loyalty Marketing role at Samsung Germany

Position Summary

Bringe große Ideen auf den Weg. Die Zukunft faszinierender machen. Menschen teilhaben lassen. Produkte entwickeln, die uns Dinge ermöglichen, die wir nicht für möglich gehalten hätten. Das wünschen sich die meisten. Du kannst es verwirklichen – als Mitglied der Samsung Community. Hier wird Geschichte geschrieben. Füge gemeinsam mit uns das nächste Kapitel hinzu.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Portal.

Für unseren Geschäftsbereich Mobile Experience Marketing suchen wir eine engagierte und motivierte Person als Teamlead (m/w/d) CRM & Loyalty Marketing. Dienstsitz: Eschborn bei Frankfurt.

Role And Responsibilities

• CRM-Strategie: Strategische Ausrichtung, Ausbau und Optimierung der nationalen Samsung E-Mail und Push Kommunikationsmaßnahmen mit Fokus auf Steigerung der Datenbankreichweite, Sales Contribution und Customer Lifetime Value sowie Kundenloyalität durch Customer Lifecycle & After Sales Kommunikation.
• Loyalty-Strategie: Strategische Ausrichtung, Weiterentwicklung und operative Betreuung der Samsung Members App als Loyalty Tool, einschließlich Funktionsentwicklung, Nutzerakquise und Engagement-Optimierung.
• Kampagnenmanagement: Entwicklung, Implementierung, Analyse und Optimierung von CRM-Marketingkampagnen; Übersetzung laufender ATL Kampagnen in geeignete CRM & Loyalty Maßnahmen, darunter Lokalisierung globaler E-Mail-Kampagnen.
• Budgetverantwortung und KPI-Optimierung: Planung und Steuerung des CRM- und Loyalty-Budgets, effiziente Ressourcenallokation, Kostenoptimierung, Überwachung, Analyse und Optimierung relevanter KPIs.
• Innovation: Pilotierung und Implementierung innovativer Maßnahmen zur Verbesserung der Effektivität, insbesondere im Bereich AI und Machine Learning.
• Teamführung: Disziplinarische und fachliche Führung sowie Weiterentwicklung des CRM & Loyalty Marketing Teams.
• Interne und externe Koordination: Auswahl und Steuerung externer Dienstleister und Agenturen, Verhandlung von Verträgen und Konditionen, enger Austausch mit D2C und Channel Marketing zur gemeinsamen Entwicklung von CRM- und Loyalty-Strategien.

Skills And Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Digital Marketing, der Entwicklung von CRM- und Kundenbindungsstrategien sowie in der Leitung eines Teams.
• Ausgeprägte Kenntnisse in der Analyse von Kundendaten und der Nutzung von CRM-Systemen (z. B. Adobe, Salesforce, HubSpot).
• Fähigkeit, komplexe Daten in handfeste Marketingmaßnahmen zu übersetzen.
• Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten.
• Gute Kenntnisse in MS Office (Excel, PowerPoint) und Erfahrung mit Datenanalysetools (z. B. Google Analytics, Tableau).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
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