Teamlead Customer Service (m/w/d)

Teamlead Customer Service (m/w/d)

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About Our Client

Mein Kunde ist ein international tätiges Industrieunternehmen und Technologieführer in der Entwicklung hochwertiger Lösungen für die Fördertechnik und Schüttgutindustrie. Mit einer starken Marktposition und wachsender globaler Präsenz steht das Unternehmen für Innovation, Qualität und gelebte Kundenorientierung. Grundlage des Erfolgs sind engagierte Mitarbeitende, eine offene Unternehmenskultur und der Wille, gemeinsam mehr zu erreichen.

Job Description

• Führung und Entwicklung des Customer Service Teams inklusive Coaching und Motivation
• Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung und -zufriedenheit
• Analyse, Optimierung und Digitalisierung von Serviceprozessen
• Schnittstellenmanagement zwischen Vertrieb, Technik, Logistik und Produktion
• Definition und Überwachung von KPIs zur Performance-Steigerung
• Unterstützung bei der Einführung neuer ERP-/CRM-Systeme
• Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung des Servicebereichs
• Bearbeitung von Eskalationsfällen und Sicherstellung schneller Lösungen

The Successful Applicant

• Abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium bzw. vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im industriellen Umfeld
• Führungserfahrung und ausgeprägte Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu entwickeln
• Strukturierte, lösungsorientierte und kommunikative Persönlichkeit
• Hohe Kundenorientierung und professionelles Auftreten
• Erfahrung im Prozessmanagement und in der Optimierung von Abläufen
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

What's On Offer

• Attraktives, leistungsgerechtes Gehaltspaket mit Bonuskomponente
• Flexible Arbeitszeiten und Option auf hybrides Arbeiten
• 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaub bei besonderen Anlässen
• Umfassendes Einarbeitungs- und Weiterbildungsprogramm
• Moderne Arbeitsumgebung mit kurzen Entscheidungswegen
• Kollegiales, wertschätzendes Betriebsklima in einem internationalen Umfeld
• Langfristige Perspektive in einem wirtschaftlich stabilen Unternehmen

Contact

Stefan Widholzer