Incident Manager (m/w/d)
Sie stehen fuer kollegiale Zusammenarbeit, schätzen eine große Aufgabenvielfalt und übernehmen gerne Verantwortung?
Dann sind Sie bei FI-TS richtig!
Als einer der größten IT-Outsourcing-Partner der Finanz- und Versicherungsbranche mit führenden Banken, Versicherungen und Finanzdienstleistern als Kunden betreibt FI-TS Anwendungen und stellt Cloud-Services sowie klassische Rechenzentrumsleistungen zur Verfügung. FI-TS gehört der Sparkassen-Finanzgruppe und damit der größten Kreditinstitutsgruppe in Deutschland und Europa an. An fünf Standorten in Deutschland beschäftigt FI-TS ca. 1.000 Mitarbeitende.
Das Team Operation Management steuert die Leistungserbringung im Rahmen der Supportprozesse von FI-TS.
Als erste Eskalationsinstanz koordinieren Sie die schnellstmögliche Wiederherstellung der von FI-TS verantworteten Services. Außerdem sind Sie zuständig für die schnelle und kompetente Kommunikation im Störungsfall. Am Übergang zum Problem Management wirken Sie an der nachhaltigen Beseitigung von Störungsursachen und an der Optimierung der Servicebereitstellung mit.
Darüber hinaus überwachen Sie zentral die korrekte Einhaltung des Incident Management Prozesses. Bei der Einführung von neuen Services und der Inbetriebnahme neuer Kundensysteme organisiert das Operation Management die reibungslose Transition in den Betrieb inkl. der benötigten operativen Prozesse.
So sieht der Verantwortungsbereich aus:
- Übernahme der Rolle Incident Manager
- Überwachen, Steuern und Optimieren des FI-TS Incident Management Prozesses
- Eskalationsansprechpartner für (interne und externe) Kunden, Fachbereichen und Partnern bei operativen Supportthemen
- Koordination und Überwachung der Umsetzung von Supportprozessen bei FI-TS unter Einbezug von Partnern und weiteren Dienstleistern
- Kommunikation mit allen relevanten Stakeholdern im Störungsfall
- Steuern und Sicherstellen einer revisionssicheren Dokumentation im Störungsfall
- Koordination der Einführung neuer Services und Kunden in den Support bei FI-TS
- Bereitstellung/Organisation von allgemeinen Supportfunktionen
- Eigenständiges Durchführen von Qualitätsmaßnahmen zur Erreichung der Unternehmens- und Qualitätsziele
- Teilnahme an der Rufbereitschaft
Das erwarten wir:
- Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung als Operation Manager oder Projektleiter
- Sehr gute ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit einer Zertifizierung im Bereich "ITIL Service Operations" oder "ITIL Service Transition"
- Kenntnisse in mindestens einem der IT-Bereiche Mainframe, Open Systems, Windows oder Netze
- Starke Resilienz (Fähigkeit, sich schnell an verändernde Bedingungen anzupassen)
- Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, sich in komplexe bzw. neue Sachverhalte schnell einzuarbeiten
- Soziale Kompetenz sowie Teamfähigkeit
- Ausgeprägte Hands-On-Mentalität
- Sehr hohe Kundenorientierung
- Durchsetzungsvermögen gepaart mit diplomatischem Geschick
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