Head of Account & Partner Management (w/m/d)

Als Head of Account & Partner Management bist du für die strategische Weiterentwicklung der Bereiche Account Management und Partner Management verantwortlich. Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Führung des bestehenden Teams und bist die treibende Kraft für die langfristige Kundenbindung und -zufriedenheit sowie den Auf- und Ausbau von strategischen Partnerschaften mit Softwareunternehmen, Plattformen und Fulfillern. Dabei überwachst du relevante Kennzahlen und leitest entsprechende Maßnahmen ab, um die Kundenzufriedenheit, Umsatzentwicklung und Partneraktivitäten zu optimieren.

• Strategische Entwicklung & Teamführung: Du entwickelst und implementierst eine ganzheitliche Strategie für Account & Partner Management, inklusive Zielsetzung, Ressourcenverteilung und Leistungsüberwachung. Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Führung des Teams und förderst die persönliche Entwicklung deiner Teammitglieder.
• Kundenbeziehungen und Partner Management: Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, pflegst sie und entwickelst Systeme und Prozesse, um die Kundenbindung zu stärken. Ebenso baust du langfristige und strategische Partnerschaften in ganz Europa auf, die unser Wachstum weiter unterstützen. Sowohl mit Kunden als auch mit Partnern führst du regelmäßige Business Reviews durch, um die Zusammenarbeit weiterzuentwickeln.
• Umsatzsteigerung & Stakeholder-Management: Du identifizierst und nutzt Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, um den Umsatz langfristig zu steigern. Du koordinierst die Kommunikation zwischen verschiedenen Stakeholdern entlang der Customer Journey und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um eine nahtlose Integration und Koordination der Partner zu gewährleisten.
• Performance-Analyse: Du überwachst wichtige Kennzahlen und Leistungsmetriken, um Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Umsatzentwicklung und zur Optimierung der Zusammenarbeit. Du verfolgst den Erfolg des Partnerprogramms durch die Auswertung von KPIs und leistest so einen entscheidenden Beitrag zur Optimierung und Skalierung der Lead-Pipeline. Außerdem unterstützt du in alltäglichen administrativen Aufgaben und stellst sicher, dass alles reibungslos läuft.
• Event- und Reisemanagement: Du kümmerst dich um das Event- und Reisemanagement und sorgst dafür, dass unser Geschäftsführer optimal aufgestellt ist.

Dein Profil:

• Führungskompetenz: Du bringst mehrjährige Erfahrung in der disziplinarischen Führung und Entwicklung von kommerziellen Teams mit. Du motivierst und förderst Mitarbeiter und etablierst eine Kultur der Eigenverantwortung sowie des kontinuierlichen Lernens.
• Strategie & Problemlösung: Du bist in der Lage, eine ganzheitliche Strategie für die Weiterentwicklung des Account Management und Partner Managements zu entwickeln und umzusetzen. Du hast Erfahrung in der Konzeption und dem Aufbau von Partnerprogrammen und überwachst Kennzahlen zur Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Umsatzentwicklung.
• Kundenbeziehungen: Du verfügst über die Fähigkeit, langfristige Beziehungen zu Kunden und strategischen Partnern aufzubauen und zu pflegen sowie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung zu identifizieren.
• Kommunikation & Stakeholder-Management: Du kommunizierst souverän und zielgruppengerecht und koordinierst Kommunikationsstränge zwischen verschiedenen Stakeholdern der Customer Journey.
• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch und Englisch sind für diese internationale Rolle eine zwingende Voraussetzung.

Deine Benefits Bei Exporto:

• Wir bieten dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einer der spannendsten Branchen.
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• Top ausgestattete Büros in Konstanz, München, Berlin und Aachen sowie modernste Hard- & Software.
• Leistungen wie Jobrad, Fitnessabo in ganz Deutschland und vieles mehr sind bei uns Standards - bei exporto gehen wir weit darüber hinaus, um unserem Team ein inspirierendes und wertschätzendes Umfeld zu bieten.

Über uns:

Den E-Commerce neu zu definieren bedeutet: mutig zu denken, klar zu handeln und smart zu wachsen. Und genau das tun wir. Unser Antrieb: Das beste und effizienteste Logistik- und Technologie-Netzwerk Europas aufzubauen – und damit eine Customer Experience zu schaffen, die Kunden europaweit begeistert. Dafür verbinden wir operative Exzellenz mit smarter Technologie und entwickeln Lösungen, die Prozesse nachhaltig vereinfachen und Abläufe automatisieren.