CX-Strategie-Manager:in (m/w/d)

Aufgabe

Du entwickelst die gruppenweite CX-Strategie der NEW konsequent weiter - mit dem Ziel, eine durchgängige und messbare kundenzentrierte Ausrichtung aller Geschäftsbereiche sicherzustellen. Strategische CX-Handlungsfelder leitest du ab, bewertest deren wirtschaftliche und operative Relevanz und synchronisierst sie mit weiteren unternehmensweiten Initiativen. Du definierst in enger Abstimmung mit Geschäftsbereichen und Fachabteilungen konkrete CX-Ziele, verankerst diese nachhaltig in der Organisation und stellst deren Erreichung über das Geschäftsjahr hinweg sicher. Die Identifikation, Priorisierung und Steuerung von bereichsübergreifenden CX-Maßnahmen verantwortest du in der NEW-Gruppe - auf Basis von Kundenfeedback, Marktentwicklungen, strategischen Zielbildern und CX-Kennzahlen. Du strukturierst und koordinierst zentrale CX-Gremien mit Top-Stakeholdern aus Vorstand sowie Geschäftsführung und agierst dabei als Impulsgeber:in und Sparringspartner:in für strategische Entscheidungen. Den internen Wandel hin zu einer kundenzentrierten Organisation gestaltest du aktiv mit und bringst deine Expertise gezielt in die Kommunikationsplanung ein.

Qualifikation

Du hast ein Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung erfolgreich abgeschlossen. Mindestens fünf Jahre relevante Berufserfahrung bringst du mit - idealerweise im Customer Experience Management in einer komplexen Unternehmensstruktur. Du bewegst dich sicher auf C-Level, denkst unternehmerisch und kommunizierst überzeugend mit unterschiedlichsten Stakeholdern. Außerdem arbeitest du lösungsorientiert, analytisch, eigenverantwortlich und mit einem hohen Qualitätsanspruch. Dabei hast du mit deinen Erfahrungen im Aufbau von KPI-Systemen und Reporting-Strukturen immer den Kundennutzen im Blick. Du bist ein Teamplayer und kannst Menschen für das Thema "Customer Experience" begeistern.

NEW AG

CX-Strategie-Manager:in (m/w/d) – Mönchengladbach

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Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany 2 months ago