IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

Überblick

Du bist die erste Anlaufstelle für die UserInnen – und hilfst dabei, ihre Fragen zur Software schnell und freundlich zu klären. Du lernst unser Produkt und die Bedürfnisse der NutzerInnen genau kennen – und wirst so Schritt für Schritt zum echten Support-Profi. Du dokumentierst Anliegen und bringst sie auf den richtigen Weg, indem du sie an passende KollegInnen im Team weiterleitest. Mit wachsender Erfahrung übernimmst Du mehr Verantwortung und löst bald auch komplexere Anfragen eigenständig. Du erhältst echten Einblick in unsere Technik und Prozesse – und kannst Dich gezielt weiterentwickeln, z.B. in Richtung QA, Projektarbeit oder technische Beratung. Wir begleiten Dich aktiv bei deinem Einstieg und Wachstum – in einem Team, das Wissen teilt, sich gegenseitig unterstützt und Humor nicht zu kurz kommen lässt.

Rolle

• Du bist die erste Anlaufstelle für die UserInnen – und hilfst dabei, ihre Fragen zur Software schnell und freundlich zu klären
• Du lernst unser Produkt und die Bedürfnisse der NutzerInnen genau kennen – und wirst so Schritt für Schritt zum echten Support-Profi
• Du dokumentierst Anliegen und bringst sie auf den richtigen Weg, indem du sie an passende KollegInnen im Team weiterleitest
• Mit wachsender Erfahrung übernimmst Du mehr Verantwortung und löst bald auch komplexere Anfragen eigenständig
• Du erhältst echten Einblick in unsere Technik und Prozesse – und kannst Dich gezielt weiterentwickeln, z.B. in Richtung QA, Projektarbeit oder technische Beratung
• Wir begleiten Dich aktiv bei deinem Einstieg und Wachstum – in einem Team, das Wissen teilt, sich gegenseitig unterstützt und Humor nicht zu kurz kommen lässt

Qualifikationen

• Du hilfst gerne weiter, kommunizierst klar und hast Spaß am Lösen von Software-Problemen – mit Erfahrung im Service oder Support bist du bei uns genau richtig
• Du kennst Dich mit Windows und Office gut aus, und idealerweise hast Du auch erste Erfahrungen mit Datenbanken (z.B. MS SQL, PostgreSQL) oder Scriptsprachen gesammelt
• Technisches Verständnis bringst Du mit – Du kannst einfachen Code lesen, Beispielprogramme ausführen und willst Dein Know-how weiter ausbauen
• Englischkenntnisse sind ein Plus, aber wichtiger ist, dass du Dich sicher mit UserInnen austauschst – auch wenn’s mal knifflig wird
• Du bleibst ruhig, strukturiert und lösungsorientiert, wenn UserInnen Hilfe brauchen – und machst den Unterschied im Erstkontakt

Benefits

• Flache Hierarchien: freundschaftliches Team, offene, respektvolle per du Kommunikation
• Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien: Profitiere von unserer Erfolgsbeteiligung für Mitarbeitende
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeit, Gleitzeitkonto - Büro, tageweise Homeoffice oder Full Remote
• Homeoffice: Flexible Arbeitszeit, Gleitzeitkonto - Büro, tageweise Homeoffice oder Full Remote
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur: Modernste Arbeitsplätze, aktuelle Technologien
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Gute Entwicklungs- und Weiterbildungs-Möglichkeiten
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage: Urlaubsanspruch und Freizeitmöglichkeiten
• Sportliche Aktivitäten: Hansefit-Zugang zu Fitness- und Gesundheitsangeboten
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung: Familienorientiertes Teamumfeld
• Zahlreiche Mitarbeiterevents: Ausflüge und Feiern
• Kostenlose Früchte und Getränke: Kaffee, Tee, Mineralwasser, Obst kostenlos
• Attraktive Mitarbeiterrabatte: Unterstützung bei der Wohnungssuche
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit: Zentral gelegen, gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel, JobRad- und JobTicket-Zuschuss