Service Delivery Manager (w/m/d)

Overview

Bechtle Bisingen, Baden-Württemberg, Germany

KubeOps GmbH – Service Delivery Manager (w/m/d)

Responsibilities

• Du überwachst und steuerst die Services gemäß Kundenvereinbarungen und bist eine verlässliche Ansprechperson für Kunden und Stakeholder.
• Servicequalität, Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und die kontinuierliche Optimierung der Prozesse liegen in deinem Verantwortungsbereich.
• Als fachliche Ansprechperson unterstützt du dein Team bei der Lösung von Tickets und fungierst gleichzeitig als Bindeglied zum operativen Level auf Kundenseite.
• Gemeinsam mit dem Team stellst du sicher, dass alle Dienstleistungen den Kundenanforderungen entsprechen und Störungen schnell behoben werden.
• Reports zu SLAs, Incidents und Reaktionszeiten bewertest und verwaltest du sorgfältig – und entwickelst daraus langfristige Strategien für eine nachhaltige Servicebereitstellung.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einem verwandten Studiengang sowie mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management oder IT Service Management
• Praktische Erfahrung mit ITIL-Serviceprozessen, idealerweise untermauert durch eine ITIL-Zertifizierung
• Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten gemäß Zielvorgaben in einem komplexen Aufgabengebiet
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Persönlich: starke Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise sowie hoher Qualitätsanspruch – und das große Ganze im Blick

Benefits

• Weiterentwicklung: Umfangreiches Angebot der Bechtle Akademie, individuelle Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogramme, Herstellerzertifizierungen und mehr
• Rund-um-Sorglos-Paket: Berufsunfähigkeitsversicherung und betriebliche Altersversorgung mit Bezuschussung bis zu 100 Prozent
• 30 Tage Urlaub
• Vergünstigungen: Mitarbeiterangebote, Corporate Benefits sowie zusätzliche Vorsorgeleistungen
• Sicherheit: Zukunftsstarker Arbeitgeber mit unbefristeter Anstellung
• Verantwortung: Von Beginn an in spannenden Projekten viel bewegen

About the company

KubeOps, ein Unternehmen der Bechtle Gruppe, entwickelt und betreibt sichere containerbasierte IT-Infrastrukturen – mit Fokus auf Kubernetes, Security und Compliance. Unsere Lösungen kommen in sensiblen Umgebungen zum Einsatz, insbesondere im Public Sector und bei Unternehmen mit hohen Anforderungen an Datenschutz, IT-Sicherheit und regulatorische Vorgaben. Mit über 90 Mitarbeitenden – ein Großteil davon technische Spezialist:innen – gestalten wir seit Jahren souveräne IT-Betriebsmodelle „Made in Bisingen“.

Contact

Lisa Hofmann | IT-Recruiterin | +49 7433 93724-00 | karriere@kubeops.net

Reutlingen, Baden-Württemberg, Germany – Stellenstatus: aktiv