Mitarbeiter Beschwerde-/ Qualitätsmanagement (m/w/d)

Overview

Mitarbeiter Beschwerde-/ Qualitätsmanagement (m/w/d) – Canada Life Europe plc

Wir suchen Verstärkung! Werde ab sofort Teil unseres Teams Qualitätsmanagement in Neu-Isenburg als Mitarbeiter Beschwerde-/ Qualitätsmanagement (m/w/d).

Deine Aufgaben

• Eingehende Beschwerden – auch solche an den Vorstand, die BaFin oder den Ombudsmann – bearbeitest du eigenständig. Dabei hältst du gesetzliche Vorgaben, interne Qualitätsstandards und Fristen ein und behältst sowohl die Kunden- als auch die Unternehmensinteressen im Blick.
• Du kommunizierst schriftlich und mündlich mit Kund:innen, externen Dritten sowie Kolleg:innen aus verschiedenen CLE-Teams – insbesondere mit dem Vertrieb.
• Komplexe Sachverhalte klärst du im Austausch mit Kund:innen, Geschäftspartnern und internen Abteilungen, um tragfähige Lösungen zu finden und Folgebeschwerden zu vermeiden.
• Als Vertreter:in von Canada Life Europe übernimmst du den professionellen Kontakt zu Aufsichtsbehörden wie der BaFin und dem Ombudsmann.
• Du bringst dich aktiv in Teammeetings und CLE-Veranstaltungen ein und trägst zum kollegialen Austausch bei.
• Du arbeitest projektbezogen an der Weiterentwicklung und Integration von Prozessen im Qualitätsmanagement – insbesondere im Rahmen der Einführung neuer Systemlandschaften bei CLE.
• Du unterstützt bei der Berichterstattung an die Geschäftsleitung, u.a. durch die Bereitstellung von Informationen z. B. in Excel oder Datenbanken.

Dein Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung/ein abgeschlossenes Studium – z. B. im Bereich rechtlicher Dienstleistungen oder als Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen – bildet die Grundlage deiner beruflichen Laufbahn.
• Du verfügst über fundierte Erfahrung im Umgang mit rechtlich qualifizierten Beschwerden oder aus einer Tätigkeit in einer Rechtsabteilung.
• Die Strukturierung, Optimierung und Umsetzung von Prozessen gehören zu deinem Alltag.
• Die Erstellung von Reports (auch in Excel) im Rahmen der finanziellen Berichterstattung ist dir vertraut.
• Du arbeitest regelmäßig in abteilungsübergreifenden Teams und bringst dich aktiv ein.
• Die systemseitige Umsetzung von Prozessen in gängigen Tools beherrschst du sicher.
• Du organisierst dein Tagesgeschäft eigenverantwortlich und effizient.
• Klare Kommunikation, Teamfähigkeit und hohe Einsatzbereitschaft zeichnen dich aus.
• Du trittst verbindlich auf und bringst ein hohes Maß an Flexibilität mit.
• Sehr gute Englischkenntnisse, auch im fachlichen Kontext, sind für dich selbstverständlich.

Was wir bieten

• Flexibles Arbeiten: Homeoffice-Option plus Büro-Meetings. Für deine Büroausstattung erhältst du 1.000 € brutto als Sonderzahlung.
• Arbeitszeitmodell mit Zeitkonto, Überstundenausgleich und der Wahl zwischen Auszahlung oder Abfeiern; ab der 1. Überstunde 25 % Zuschlag.
• 30 Tage Urlaub, zusätzliche freie Tage an Heiligabend, Silvester (und Rosenmontag in Köln) sowie Sonderurlaubstage für bedeutsame Lebensereignisse; Sabbatical-Beschäftigung möglich.
• Attraktives Gehalt mit jährlicher Prüfung, Boni, Möglichkeit zur Altersvorsorge, sowie Prämien für jede empfohlene neue Mitarbeitende.
• Umfassende Absicherung: 20 % Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, bis zu 3 % Arbeitgeberanteil zur internen Unterstützungskasse, 40 € vermögenswirksame Leistungen, private Unfallversicherung.

Bei uns zählen Respekt, Vielfalt und gleiche Chancen. Wir fördern eine Kultur der Gleichberechtigung – frei von Vorurteilen und offen für alle Menschen, unabhängig von Identität oder Lebensweise.