Vice President Quality & Training (m/w/d)

Vice President Quality & Training (m/w/d)

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Bei E.ON zählt Vielfalt. Wir heißen alle Menschen willkommen und sind überzeugt, dass Unterschiede uns stärker machen. Wir leben unsere inklusive und vielfältige Unternehmenskultur! Wir wollen, dass unsere Jobs zu jeder Lebenssituation passen. Deshalb bieten wir eine Beschäftigung wahlweise in Voll- oder Teilzeit und im Tandem an.

Gemeinsam haben wir die Möglichkeit die Zukunft der Energie zu gestalten, denn keiner von uns ist so stark wie wir alle.

Unser Team

Wir verantworten die End-to-End-Sicherung von Bearbeitungsqualität und Qualifikation über alle Customer Journeys hinweg (B2C/B2SME). Im Fokus stehen moderne Trainingsformate, digitale Wissensplattformen und die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse aus Kundensicht.

Dein Spielfeld

• Service- und Bearbeitungsqualität durch KI und KPIs sichern – Sicherung der Service- und Bearbeitungsqualität über alle Touchpoints hinweg durch KPI-basiertes Monitoring, gezielten Einsatz von KI und kontinuierliche Prozessoptimierung.
• Moderne Trainings- und Schulungskonzepte entwickeln – Innovative, digitale Schulungsformate, Wissensstandards und Trainingsprogramme entwickeln und steuern mit klarer Ressourcen-, Budget- und Terminverantwortung.
• Automatisierte Qualitätsprüfung mit KI-Unterstützung implementieren – Implementierung und Weiterentwicklung eines Systems zur automatisierten Qualitätsprüfung mit KI-Unterstützung zur Sicherstellung von 100 % der bearbeiteten Vorgänge.
• Qualifikations- und Qualitätsmanagement für neue Dienstleister steuern – Verantwortlich für den gesamten Qualifikationsprozess von Auswahl bis Auditsteuerung neuer Dienstleister.
• Trainerentwicklung und Trainingsqualität sicherstellen – Sicherstellung, dass Trainerinnen und Trainer über hochwertige Ausbildung verfügen. Durchführung regelmäßiger Feedback‑Sitzungen und Prüfungen.
• Skill‑ und Schulungskonzepte für Servicepartner gestalten – Entwicklung und Implementierung von Konzepten zur Qualitätsverbesserung von Servicepartnern.
• Transformation, Change‑Management und Digitalisierung begleiten – Begleitung des Mindset‑Shifts Richtung e‑commerce, Skalierung von Self‑Services, Etablierung agiler Methoden und Förderung einer zukunftsorientierten Lern‑ und Qualitätskultur.
• Bist du unser Playmaker? – Wir suchen eine Führungsperson, die aktiv Veränderungsprozesse gestaltet und eine lernorientierte Unternehmenskultur fördert.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaft, Pädagogik oder vergleichbar.
• Mindestens 7 Jahre relevante Berufserfahrung mit Führungserfahrung im Qualitäts- und Trainingsumfeld.
• Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Implementierung moderner, digitaler und KI‑gestützter Trainingsformate, Wissensplattformen (z. B. LMS, Salesforce Knowledge) und Qualitätsmanagementsysteme.
• Expertise in der Konzeption und Umsetzung innovativer, automatisierter Schulungs‑ und Qualitätsmaßnahmen sowie der gezielten Einsatz digitaler Tools zur Prozessoptimierung.
• Fachwissen zur Energiewirtschaft und relevanten regulatorischen Rahmenbedingungen, insbesondere im Kontext von Kundenservice, Prozessqualität und digitaler Kommunikation.
• Analytisches und strategisches Denkvermögen, Innovationskraft und hohe Eigenmotivation.
• Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Teamfähigkeit und Integrationsvermögen sowie exzellente Sprachkenntnisse (Deutsch C1+, Englisch B2+).
• Change‑Management-Kompetenz und ausgeprägte Ergebnisorientierung.

Unser Energie‑Paket für dich

• Ein innovatives und dynamisches Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen.
• Eine professionelle und freundliche Arbeitsatmosphäre mit Du‑Kultur auf allen Hierarchieebenen.
• Eine spannende, exponierte Führungsaufgabe mit einem attraktiven Vergütungspaket inklusive Long‑ und Short‑Term Incentives und privater Dienstwagennutzung.
• Entwicklungsperspektiven in einem internationalen, innovativen und langfristigen DAX‑Konzern.
• Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z. B. in Form von betrieblicher Altersvorsorge, Health‑Check‑ups, etc.

Wichtiges im Überblick

Beschäftigungsart: Unbefristet

Arbeitsmodell: Hybrid

Beschäftigungsgrad: Vollzeit; Jobsharing; Teilzeit

Level: Grading aspired

Gesellschaft: E.ON Energie Deutschland GmbH

Arbeitsort: Essen, Potsdam, Wunstorf

Funktionsbereich: Unternehmensverantwortung; Personalwesen; Qualitätsmanagement; Unternehmensentwicklung/Strategie; Unternehmensführung

Kontakt: Für weitere Informationen steht Samy EL‑Bouz, samy.el-bouz@eon.com gerne zur Verfügung (Stellen‑ID: 240520).