Technical Customer Service – Help Desk (w/m/d)

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Quadient ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für die Kundenkommunikation. Mit über 100 Jahren Erfahrung sind wir stets bestrebt, die treibende Kraft hinter den besten Kundenerlebnissen der Welt zu sein. Unser Erfolg bei der Bereitstellung von Innovationen und Geschäftswachstum wird durch die Verbindungen inspiriert, die unsere Mitarbeiter jeden Tag mit unseren Kunden und untereinander schaffen. Diese Verbindungen machen Quadient zu einem einzigartigen Arbeitsplatz, an dem Sie Ihre Karriere voranbringen können.

This job is with Quadient, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly.

Technical Customer Service (w/m/d) – Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden – telefonisch (Inbound Calls) oder per E-Mail. Mit Ihrem lösungsorientierten Ansatz unterstützen Sie insbesondere unsere VIP- und Vertragskunden bei Anliegen rund um Hardware und Software. Sie lösen Probleme direkt und abschließend im Rahmen des Kundenkontakts. Bei komplexeren Fällen qualifizieren Sie präzise für Technikereinsätze mit dem Ziel: First Time Fix.

Deine Aufgabenbereiche

• Problemlösung mit System – Entgegennahme technischer Störungsmeldungen, Analyse und eigenständige oder teamgestützte Lösungsfindung per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff (z. B. TeamViewer).
• VIP‑Support mit Persönlichkeit – Exklusiver Support über eine eigene Hotline für Premium‑Kunden.
• Remote‑Installationen & Konfigurationen – Telefonische und Fernzugriff‑Installationen von Software sowie individuelle Konfigurationen, stets kundenorientiert.
• Wissensmanagement – Dokumentation von Lösungen und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank.
• Technischer Ansprechpartner – Unterstützung der Field‑Service‑Teams und Händler bei Software‑ und Hardwarefragen.
• Fehleranalyse mit Tiefgang – Einsatz moderner Analyse‑Tools und enge Zusammenarbeit mit internen Experten bis zur Lösung.
• Support für Sonderlösungen – Remote‑Installation und Konfiguration von Speziallösungen gemäß Qualitätsstandards.
• Teamplayer für Vertrieb & Marketing – Technische Unterstützung für Sales‑ und Marketing‑Abteilungen.

Was dich auszeichnet

• Klare, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation – auch in herausfordernden Situationen.
• Technisches Verständnis und Freude daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Idealerweise bereits technische Kenntnisse im Bereich Postbearbeitung.
• Teamorientierung und Übernahme von Verantwortung für eigene Aufgaben.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.

Benefits

• Flexible Arbeit: Hybrides Arbeitsmodell mit Büro- und Fernarbeitsplätzen.
• Unbegrenztes Lernen: Globale Weiterbildungsmöglichkeiten über unsere rund‑um‑die‑Uhr verfügbare Online‑Lernplattform.
• Inklusive Gemeinschaft: Teilnehmend an unseren Empowered Communities und Philanthropie‑Programm.
• Umfangreiche Zusatzleistungen: Attraktive Work‑Life‑Balance‑Benefits, Empfehlungsprogramm.
• Wohlbefinden: Kostenfreies Hilfsprogramm für mentale Gesundheit.
• SMART Work: Flexibilität je nach den Anforderungen der jeweiligen Rolle; Arbeitsumgebungen fördern Produktivität und Engagement in Präsenz, Hybrid oder remote.

Sei du selbst bei Quadient

Unsere Werte bestimmen, wie wir als Team arbeiten: Selbstbestimmung, Leidenschaft, Inspiration und Gemeinschaft. Wir schätzen Vielfalt und unterstützen angemessene Anpassungen im Vorstellungsgespräch. Bei Fragen Ihrer Bewerbung kontaktieren Sie bitte career@quadient.com.

Quadient ist ein “Equal Employment Opportunity Employer”:* Wir sind der festen Überzeugung, dass bei der Beschäftigung keinerlei Diskriminierung aufgrund von Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, Staatsangehörigkeitsstatus und anderen durch lokale, staatliche oder bundesweite Gesetze geschützten Merkmalen stattfindet.

People. Connected.

Unterföhring, Bavaria, Germany • €500.00–€1,000.00 • 20 hours a week