Head of Customer Service Import (m/w/d)

Unser Mandant ist die Deutschlandorganisation einer bekannten internationalen Linienreederei aus den globalen Top 10 mit Sitz in Hamburg. Vertrieb und Abfertigung stehen im Fokus des Geschäfts.

Dein nächster Hafen: Wenn Dein Herz für Schifffahrt schlägt und Du die Containerwelt aktiv mitgestalten willst, dann übernimm jetzt das Steuer im Import Customer Service.

Stell Dir vor, Du steuerst nicht nur Schiffe über die Weltmeere, sondern auch Prozesse, Menschen und Lösungen im Herzen der Containerschifffahrt. Für ein international tätiges Linienreederei-Umfeld suchen wir Dich als Head of Import Customer Service Import (m/w/d) in Hamburg. In dieser Rolle übernimmst Du die Führung eines 14-köpfigen, bunt gemischten Teams und sorgst dafür, dass Containerladungen aus aller Welt zuverlässig, effizient und serviceorientiert abgewickelt werden. Du bist der zentrale Ankerpunkt zwischen Team, Kunden und Management – und stellst sicher, dass alles läuft wie geplant.

Responsibilities

• Führe und entwickle Dein Team im Import Customer Service – fachlich wie disziplinarisch
• Sei die Stimme des Teams in Richtung Management und übersetze Strategie in klare operative Abläufe
• Unterstütze aktiv bei komplexen Vorgängen, wenn schnelle Lösungen gefragt sind
• Optimiere Prozesse, erkenne Engpässe frühzeitig und sorge für reibungslose Abläufe entlang der Container Supply Chain
• Überwache die Qualität von Reports, Auswertungen und Meldungen und sorge für Transparenz

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Schifffahrt, Logistik oder eine vergleichbare Ausbildung im Speditions- oder Transportwesen
• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, idealerweise im Umfeld von Containerlinien oder Spedition
• Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, Outlook)
• Ausgeprägte Teamorientierung, Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
• Pluspunkte: Erfahrung im Gefahrgutmanagement und im Umgang mit Claims

Benefits

• 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und Überstundenkonto
• 13,5 Gehälter
• Betriebliche Altersvorsorge oder vermögenswirksame Leistungen
• Kostenfreies Deutschlandticket
• Vielfältige Online-Rabatte durch Corporate Benefits
• Strukturierte Einarbeitung mit Mentoring-Programm
• Eine langfristige Perspektive in einem internationalen, maritimen Umfeld