Incident Manager (m/w/d)

Aufgaben

• Incident Management: Annahme, Bewertung und Bearbeitung von Störungsmeldungen im Rahmen der ITIL-Prozesse
• Kundenkommunikation: Klärung von Anforderungen, Abstimmung mit Fachbereichen und Dokumentation von Incidents
• Fehleranalyse: Untersuchung und Behebung von Betriebsstörungen im Windows- und Server-Umfeld
• Prozessmanagement: Unterstützung im Incident-, Change- und Releasemanagement der HZD
• Dokumentation: Erstellung technischer Berichte, Protokolle und Auswertungen
• Monitoring: Überwachung von Betriebsabläufen über MS ConfigMgr und Reporting Tools
• Qualitätssteigerung: Mitwirkung an kontinuierlicher Verbesserung von Support- und Eskalationsprozessen

Qualifikation

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Incident- oder IT-Service-Management
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 11 und Windows Server 2016+
• Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen und ITSM-Tools
• Kenntnisse in GPOs/GPPs, Telemetrie und TPM-Konfiguration
• Erfahrung im MS ConfigMgr-Umfeld und mit Enterprise-Applikationen
• Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit