Customer Success Manager (m/w/d)

Lohnabrechnung in Deutschland ist immer noch zu langsam, zu manuell und zu papierlastig. Wir ändern das.

project b. baut die Infrastruktur für moderne, KI-gestützte Payroll – schneller, transparenter und vollständig digital. Wir kombinieren tiefes Payroll-Know-how mit Automatisierung und KI, um die Lohnabrechnung endlich ins 21. Jahrhundert zu bringen.

Unser Team hat jahrzehntelange Erfahrung im Aufbau erfolgreicher Tech-Startups und ein tiefes Verständnis für deutsche HR- und Finanzprozesse. Jetzt suchen wir jemanden, der von Anfang an mitgestalten und unseren Kund:innen ein großartiges Produkterlebnis bieten will.

Als Customer Success Manager (m/w/d) hilfst du Lohnabrechner:innen, KI in ihrem Arbeitsalltag sinnvoll einzusetzen – und zeigst ihnen, wie sie damit ihre Prozesse effizienter, moderner und zukunftsfähig gestalten können. So unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Lohnabrechnung zu digitalisieren und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen den vollen Mehrwert von Project b. erleben.

Du begleitest sie durch den gesamten Lebenszyklus: vom Onboarding und der Implementierung über die Produktnutzung bis hin zur langfristigen Partnerschaft. Dabei arbeitest du eng mit Product, Growth und Engineering zusammen und bringst Kund:innen-Insights direkt in die Weiterentwicklung unserer Plattform ein.

Diese Rolle ist ideal für dich, wenn du gerne Verantwortung übernimmst, nah am Produkt UND am Kunden arbeitest und Freude daran hast, komplexe Themen verständlich zu machen.

👤 Dein Aufgabenfeld

Kund:innen begleiten & Mehrwert schaffen

• Onboarding & Implementierung leiten: Du begleitest neue Kund:innen vom ersten Login bis zur erfolgreichen Einführung von Project b. und stellst sicher, dass sie schnell echten Mehrwert sehen.
• Trusted Partner: Du wirst zur verlässlichen Partner:in für deine Kund:innen – hilfst ihnen, den Nutzen der KI-basierten Payroll-Platform zu verstehen und sichtbar zu machen.
• Key Accounts stärken: Gemeinsam mit unserer Head of Customer Success & Strategic Partnerships arbeitest du an Initiativen mit wichtigen Kund:innen, um langfristige Partnerschaften zu fördern.

Erfolg messbar machen & gemeinsames Wachstum fördern

• Ziele verstehen & steuern: Du kennst die Prioritäten deiner Accounts, leitest daraus Maßnahmen ab und unterstützt sie dabei, nachhaltigen Erfolg mit Project b. zu erzielen.
• Own your numbers: Du verfolgst zentrale Kennzahlen in deinem Portfolio, nutzt sie zur Priorisierung und kommunizierst Erfolge intern klar und datenbasiert.
• Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Chancen für zusätzliche Features oder Integrationen, die echten Mehrwert schaffen – für Kund:innen und Project b. gleichermaßen.

Customer Success bei Project b. weiterentwickeln

• Prozesse optimieren: Du arbeitest an Playbooks, Tools und Workflows, um Customer Success effizient zu skalieren.
• Direkter Roadmap Impact: Du übersetzt Kund:innenfeedback in konkrete Impulse für Produkt, Growth und Engineering – dein Feedback ist essentiell für unsere Roadmap Planung.

🛠 Das bringst du mit

• Fließendes Deutsch und Englisch
• Ein abgeschlossenes Studium oder 1–2 Jahre Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen (z. B. Customer Success, Account Management, Operations)
• Der tägliche Kund:innen-Kontakt macht dir Spaß und du magst es, technische Themen verständlich zu vermitteln
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – auch in einem dynamischen Umfeld
• KI ist für dich kein Buzzword, sondern ein Werkzeug – du nutzt sie aktiv, um effizienter zu arbeiten und smartere Lösungen zu finden
• Du lebst in München oder Umgebung und kommst gerne regelmäßig ins Büro, um mit dem Team zusammenzuarbeiten - Remote nach Absprache möglich

🤝Der Bewerbungsprozess

• Case – eine kurze, praxisnahe Kund:innensituation mit Fiona
• Teamgespräch – mit Kolleg:innen aus Product & Growth
• Final Chat – mit dem Gründungsteam, Aaron oder Steph

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