Leiter Kundenservice (m/w/d)

Overview

In Mühlhausen/Thüringen wartet Ihr nächster großer Karriereschritt! Wir bieten Ihnen einen verantwortungsvollen Job als Teamleitung Kundenservice in der zukunftssicheren Energiebranche. Bringen Sie Ihre Erfahrung in der Personalführung und der Vertriebsstrategie ein und gestalten Sie die Servicequalität unseres Kunden aktiv mit. Für unseren Kunden suchen wir im Rahmen der Direktvermittlung eine engagierte Führungspersönlichkeit, die Prozesse optimiert und das Customer Care Team zum Erfolg führt. Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter oder sexueller Identität.

Ihre Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung sowie strategische Weiterentwicklung des 9-köpfigen Customer Care Teams.
• Garantie der exzellenten Servicequalität und effektive Implementierung der Vertriebsstrategie.
• Optimierung und Steuerung der internen Arbeitsabläufe und operativen Geschäftsprozesse.
• Konzeption und Durchführung von Trainingsmaßnahmen zur professionellen Weiterentwicklung der Mitarbeiter.
• Erste Kontaktperson für das Team bei komplexen oder fachlichen Fragestellungen.
• Erstellung aussagekräftiger Reportings und Berichterstattung an die relevanten internen Stakeholder.
• Aktive Mitwirkung und Leitung von bereichsübergreifenden Projekten.

Erfahrungen

• Ein erfolgreich absolviertes Hochschulstudium (z.B. BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Vertrieb) oder eine gleichwertige Ausbildung.
• Nachweisbare, mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Kundenservice der Energiebranche.
• Exzellente Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten bei der Konfliktlösung.
• Starke Kundenaffinität und ein proaktives Organisationsgeschick.
• Versierter Umgang mit gängigen CRM-Systemen und den MS Office-Anwendungen.

Das bieten wir Ihnen

• Direkte Personalvermittlung - für Kandidaten immer kostenfrei.
• Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag inklusive 13. Monatsgehalt und weiteren Sozialleistungen.
• Ein hohes Maß an Gestaltungsspielraum in einer zukunftsorientierten Branche.
• Work-Life-Balance durch 38-Stunden-Woche, flexible Gleitzeit und mobiles Arbeiten.
• 30 Tage Jahresurlaub plus zusätzliche bezahlte Freistellung an Festtagen (Heiligabend und Silvester).
• Gezielte und individuelle Förderung Ihrer Weiterentwicklung in einem kollegialen Arbeitsumfeld.