Head of Customer Care

Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 56.000 Menschen sorgen an 440+ Standorten in 30 Ländern dafür, dass die textilen Versorgungskonzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanzleistung unserer Mitarbeitenden, die unsere Hochachtung verdient!

In Deutschland und Österreich versorgen wir von unseren 45 Standorten, während wir aus unserem Headoffice in Hamburg unsere Standorte unterstützen, unsere Kunden, z. B. aus der Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen sowie Industrie und Handel, mit verschiedensten Miettextilien, damit diese unter besten Voraussetzungen arbeiten können. Das macht nicht nur für unsere Kunden Sinn, sondern ist darüber hinaus ein nachhaltiges Geschäftsmodell auf stetigem Wachstumskurs!

Deine Aufgaben

Führen & Fördern

Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams von fünf engagierten Kundenservicemitarbeitenden – im Innen- wie im Außendienst. Dabei sorgst du für Motivation, Weiterentwicklung und eine wertschätzende Teamkultur, in der Servicequalität und Kundenorientierung an erster Stelle stehen.

Kunden begeistern

Du bist erste Ansprechperson für unsere Geschäftskunden (B2B) und stellst sicher, dass ihre Anliegen schnell, zuverlässig und lösungsorientiert bearbeitet werden. Durch deine proaktive Betreuung stärkst du die Zufriedenheit und langfristige Bindung unserer Kunden.

Verhandeln & Gestalten

Du führst eigenständig Preis- und Konditionsverhandlungen mit Bestandskunden und stellst dabei eine nachhaltige Rentabilität sicher. Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du bestehende Geschäftsbeziehungen strategisch weiter.

Analysieren & Weiterentwickeln

Du planst und führst Jahresgespräche mit unseren Geschäftskunden und erkennst dabei gezielt Wachstums- und Optimierungspotenziale. Mit deinem Blick fürs Ganze treibst du die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse und Serviceleistungen voran. In enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion und Logistik sorgst du für eine reibungslose Kundenbetreuung – von der Anfrage bis zur Auslieferung. Du trägst dazu bei, dass interne Abläufe effizient, transparent und kundenorientiert gestaltet sind.

Dein Profil

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft, Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
• Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B-Bereich
• Führungskompetenz: Erfahrung in der Führung kleiner Teams, stark in Kommunikation und Motivation
• Verhandlungsgeschick: Ausgeprägte Fähigkeit zu Preisverhandlungen mit Geschäftskunden
• Kundenorientierung: Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Servicebereitschaft
• Analytische Fähigkeiten: Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge: Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z. B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
• Dienstwagen: VW, Skoda und BMW, der auch privat genutzt werden darf
• Fit und gesund mit EGYM Wellpass: Mit dem EGYM Wellpass gibt es vergünstigten Zugang zu Fitnessstudios, Yoga‑Kursen, Schwimmbädern und vielen weiteren Gesundheitsangeboten – deutschlandweit!
• Unsere Erfolge feiern wir im Rahmen unserer Sales Events, z. B. dem alljährlichen Kick‑Off, und unsere "Gipfelstürmer" fahren einmal im Jahr auf eine mehrtägige Reise, z. B. nach Ibiza oder Mexiko
• Systemrelevant und krisensicher: Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber
• Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden

Schnell und einfach bewerben. Uns interessieren Menschen mehr als aufwendige Motivationsschreiben oder astreine Werdegänge. Bewirb dich jetzt online über den "Bewerben"-Button. Neugierig geworden? Mehr Infos zu Elis und wie es sich anfühlt, zu uns zu gehören, gibt es auf unserer Unternehmenswebseite oder auf unseren Social‑Media‑Kanälen. Ein Blick hinter die Kulissen gibt es auf Instagram und Facebook unter @elis.karriere.

Kontakt

Lisa Knittel
Recruiting Specialist
Tel: +49 40 3562-52164
Elis Group Services GmbH
Daimlerstraße 73
22761 Hamburg