Head of Customer Service

Managementberater / Vorstand Africa GreenTec Foundation e.V.

Dietz & Associates International Management Advisory GmbH wurde gegründet, um unseren Kunden in dem gleichermaßen komplexen wie sensiblen Aufgabenbereich der Personalberatung als verantwortungsvoller und kompetenter Partner beratend zur Seite zu stehen – national und international. Wir unterstützen unsere Kunden weltweit bei der Besetzung von Positionen ab dem mittleren Management bis zur Top-Ebene.

Gestaltende Führungsaufgabe mit internationaler Ausrichtung

Unser Mandant ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit hoher technologischer Fertigungstiefe und breiter Produktvielfalt. Die spezifische Expertise liegt in der Entwicklung und Herstellung leistungsstarker Maschinen und Komponenten. Im Rahmen einer strategischen Neuausrichtung suchen wir Sie als

hre Aufgaben

• Vollumfängliche Verantwortung des Customer Service in einem ausgewählten Produktsegment
• Aktiver Auf- und Ausbau innovativer Serviceleistungen sowie Implementierung zukunftsorientierter Serviceprodukte
• Umfassende Analyse und Restrukturierung der bestehenden Serviceprozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette
• Konzeption und Durchführung von technischen Schulungen für das Service-Personal
• Kostenkontrolle und Optimierung des Ressourceneinsatzes mit Budgetverantwortung
• Kontinuierliche Analyse des Marktbedarfs, Identifizierung von Trends und Ableitung von Innovationsstrategien im Service
• Idealerweise abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder Elektrotechnik; alternativ technische Berufsausbildung, gepaart mit einer Weiterqualifikation zum Meister oder Techniker
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Customer Service eines global ausgerichteten Industrieunternehmens
• Umbedingte Kenntnisse im Maschinen- und Anlagenbau
• Fundierte Expertise in der Restrukturierung und strategischen Weiterentwicklung von Service-Bereichen in Verbindung mit der Durchführung von Service-Schulungen
• Belastbare Erfahrung in digitalen Service-Tools sowie modernen IT-Systemen (ERP, CRM)
• Motivator und Treiber für Change-Prozesse mit einer unternehmerischen, interdisziplinären Denk- und Handelsweise
• Selbständig zupackende Persönlichkeit mit Hands-on Mentalität
• Unbefristete Direktanstellung beim Kunden
• Krisensicherer Arbeitsplatz in internationalem Industrieunternehmen
• Möglichkeit zur Mitgestaltung und strategischen Weiterentwicklung einer Service-Organisation
• Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Zuschuss zu Fahrrad-Leasing und Fitnessangeboten
• Verpflegung im Betriebsrestaurant