Senior IT Service Manager (m/w/d) für Cloud/Microsoft 365 (insbes. CRM)

Senior IT Service Manager (m/w/d) für Cloud/Microsoft 365 (insbes. CRM)

Bei Bayerische Landesbank suchen wir eine/n Senior IT Service Manager (m/w/d) für Cloud/Microsoft 365 (insbes. CRM) in München.

Überblick

Als Spezialbank fokussieren wir uns auf ausgesuchte Zukunftssektoren – national wie international. Wir verstehen unternehmerische Herausforderungen, finden optimale Lösungen und sind Partner auf Augenhöhe.

Deine Mission

• IT Service Management für die CRM-Plattform MS Dynamics 365. Darunter fällt die Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung des Systems MS Dynamics 365
• Durchführung und Steuerung der technischen Betriebsprozesse (Change-, Kapazitäts-, Konfig-, Incidentmanagement etc.), sowie Koordination und Steuerung aller technischen Belange des Systems
• Verantwortung für die Einhaltung der gesetzlichen und aufsichtsrechtlichen Anforderungen, sowie die Einhaltung der Regeln der Software-Nutzung, der Lizenzvereinbarungen und Zertifizierungen
• Produktivsetzung und Koordination von Releasewechseln bei Weiterentwicklungen
• Sicherstellung der Verfügbarkeit im laufenden Betrieb (inkl. Notfallvorsorge, Backup und Restore), Koordination der Wiederherstellung der Betriebsfähigkeit im Störungsfall (Notfallmanagement)
• Steuerung der Durchführung der IT-Anwendungsentwicklungsprozesse unter Einhaltung aller übergreifenden und speziellen Vorgaben hinsichtlich Standards und Methoden
• Steuerung von Serviceprovidern, Erstellung und Aktualisierung von Service Level Agreements, Überprüfung der Einhaltung von SLAs im laufenden Betrieb und inhaltliche Koordination von IT-Dienstleistern
• Durchführung des 2nd Level Supports im Rahmen des Incident- und Problem-Managements, sowie Performanceoptimierung inkl. Dokumentation
• Planung und Verrechnung von Betriebsaufwänden sowie Aufwands- und Kostenschätzung für die IT-Umsetzung fachlicher Anforderungen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung (z. B. Fachinformatiker, Bankausbildung mit relevanter Berufserfahrung)
• Mehrjährige Berufserfahrung in den oben genannten Themengebieten sowie gute technische Kenntnisse der Microsoft Azure Cloud (insbesondere MS Power Platform und MS Dynamics 365 - CRM -, MS DevOps, API Management und MS SQL Server)
• Projekterfahrung in der agilen Vorgehensweise ist von Vorteil
• Ausgeprägtes Fachwissen zu den regulatorischen Anforderungen an die oben genannten Themengebiete
• Sichere schriftliche und mündliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Selbstständigkeit und analytische Fähigkeiten
• Hohe IT-Affinität mit der Bereitschaft, sich selbstständig in neue Produkte und Technologien einzuarbeiten
• Bereitschaft zur Wochenendarbeit und Rufbereitschaft

Benefits

Unser Antrieb: Dass Du Dich auf jeden neuen Arbeitstag freust. Dafür geben wir unser Bestes. Jede Menge Social Benefits wie flexible Arbeitszeitmodelle, attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und der BayernLB Sportclub machen uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Mehr über uns erfährst Du auf unserer Website.

Die BayernLB fördert ein Arbeitsumfeld, das von Chancengleichheit, Vielfalt und gegenseitigem Respekt geprägt ist. Wir freuen uns auf alle Bewerbenden und ihre individuelle Vielfalt.