Clerk-Reservations

Le Méridien Hotels & Resorts; Lusail; On-site; QAR 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

Le Méridien Lusail, en Qatar, busca un/a coordinador/a de reservaciones para un puesto a tiempo completo en el área de Reservations. Gestionarás llamadas, fax y correo para procesar reservas, cambios y cancelaciones.

Identificarás necesidades de huéspedes, verificarás disponibilidad y tarifas, explicarás políticas y atenderás solicitudes especiales. Mantendrás datos precisos en el sistema y seguirás las políticas de calidad de Marriott.

Qualifications

• Procesar todas las reservaciones y solicitudes de los huéspedes por teléfono, fax o correo.
• Verificar disponibilidad y tarifas, explicar políticas y cancelaciones.
• Atender y documentar solicitudes especiales y mantener confidencialidad.

Responsibilities

• Procesar reservas, cambios y cancelaciones.
• Ingresar datos en el sistema de reservaciones.
• Responder preguntas sobre instalaciones y servicios del hotel.
• Seguir las técnicas de venta para incrementar ingresos.

Education

Secondary education diploma or GED

Job description

Job Number: 26126489

Job Category: Reservations

Location: Building No. 153 Street No. 347, P.O. Box 4010, Lusail, QatarVIEW ON MAP

Schedule: Full Time

Located Remotely?: N

Position Type: Non-Management

Procesar todas las reservaciones de las habitaciones, las solicitudes, los cambios y las cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo. Identificar las necesidades de los huéspedes en cuanto a las reservaciones y determinar el tipo de habitación adecuada. Verificar la disponibilidad del tipo de habitación y la tarifa. Explicar las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación a las personas que llaman. Atender y documentar las solicitudes especiales. Responder preguntas sobre las instalaciones y los servicios del establecimiento y sobre el alojamiento en las habitaciones. Seguir las técnicas de venta para incrementar al máximo los ingresos. Ingresar y tener acceso a los datos en el sistema de reservaciones. Indicar los tipos de reservaciones de las habitaciones especiales (p. ej., habitaciones de cortesía, descuentos para empleados, tarifas de inspección para agencias de viaje y reservaciones mayoristas) ingresando el código y la tarifa correctamente en el sistema de reservaciones. Seguir los procedimientos escalonados al tratar las inquietudes de los huéspedes. Cumplir con las políticas y procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada; proteger los bienes de la compañía; proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y colegas. Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes; escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los demás empleados. Acatar las expectativas y los estándares de garantía de la calidad. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.

APTITUDES DESEABLES

• Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General (General Educational Development, GED).


• Experiencia laboral afín: No se requiere experiencia laboral afín.


• Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.


• Licencia o certificación: Ninguna.

En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.

En Le Méridien, nos inspiramos en la era de los viajes glamurosos y celebramos cada cultura con el espíritu claramente europeo de disfrutar de la buena vida. Nuestros huéspedes son curiosos y creativos, aficionados a la cultura cosmopolita que aprecian momentos de conexión y relajación para disfrutar del destino. Brindamos un servicio auténtico, elegante y memorable junto con experiencias que inspiran a los huéspedes a deleitarse con la buena vida. Estamos buscando personas curiosas y creativas para unirse al equipo. Si te gusta conectar con huéspedes de ideas afines y deseas crear experiencias memorables, te invitamos a consultar las oportunidades de empleo de Le Méridien. Al unirte a Le Méridien, te unes a una cartera de marcas con Marriott International.

• Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo


• Comenzarás a cumplir tu propósito


• Formarás parte de un increíble equipo mundial


• Te convertirás en tu mejor versión