Agent-Reservations

The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.; Doha; On-site; QAR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

La Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. busca un recepcionista de reservas en Doha para gestionar llamadas, correos y faxes, procesar cambios y cancelaciones, y asesorar a los huéspedes sobre habitaciones y tarifas.

El candidato debe conocer políticas de garantía y cancelación, registrar solicitudes especiales y mantener la confidencialidad, con enfoque en servicio de lujo y ventas para maximizar ingresos. Ubicación Ras Abu Abboud Street, Doha.

Qualifications

• Educación secundaria o GED requerido.
• Experiencia laboral afín no requerida.
• Experiencia como supervisor no requerida.

Responsibilities

• Procesar reservas por teléfono, fax o correo y gestionar cambios y cancelaciones.
• Identificar necesidades de huéspedes y asignar la habitación adecuada.
• Verificar disponibilidad y tarifa de habitaciones.
• Explicar políticas de garantía, tarifas y cancelaciones.
• Atender solicitudes especiales y documentarlas.
• Responder preguntas sobre instalaciones y servicios del hotel.
• Aplicar técnicas de venta para incrementar ingresos.
• Ingresar datos en el sistema de reservaciones.
• Seguir procesos escalonados para inquietudes de huéspedes.
• Mantener confidencialidad y presentación profesional.
• Cumplir políticas de la compañía y proteger bienes y huésped.
• Ayudar a huéspedes con discapacidades.
• Comunicar con claridad y usar protocolo telefónico.

Education

Educación secundaria o GED

Job description

Additional Information

Job Number 26103417

Job Category Reservations

Location Ras Abu Abboud Street, Doha, Qatar, Qatar, 26662VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

Procesar todas las reservaciones de las habitaciones, las solicitudes, los cambios y las cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo. Identificar las necesidades de los huéspedes en cuanto a las reservaciones y determinar el tipo de habitación adecuada. Verificar la disponibilidad del tipo de habitación y la tarifa. Explicar las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación a las personas que llaman. Atender y documentar las solicitudes especiales. Responder preguntas sobre las instalaciones y los servicios del establecimiento y sobre el alojamiento en las habitaciones. Seguir las técnicas de venta para incrementar al máximo los ingresos. Ingresar y tener acceso a los datos en el sistema de reservaciones. Indicar los tipos de reservaciones de las habitaciones especiales (p. ej., habitaciones de cortesía, descuentos para empleados, tarifas de inspección para agencias de viaje y reservaciones mayoristas) ingresando el código y la tarifa correctamente en el sistema de reservaciones. Seguir los procedimientos escalonados al tratar las inquietudes de los huéspedes. Cumplir con las políticas y procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada; proteger los bienes de la compañía; proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y colegas. Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes; escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los demás empleados. Acatar las expectativas y los estándares de garantía de la calidad. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.

APTITUDES DESEABLES

• Educación:Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General (General Educational Development, GED).
• Experiencia laboral afín:No se requiere experiencia laboral afín.
• Experiencia como supervisor:No se requiere experiencia como supervisor.
• Licencia o certificación:Ninguna

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