Clerk-Reservations

Westin Hotels & Resorts; Doha; On-site; QAR 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

Westin Hotels & Resorts busca un/a Recepcionista de Reservas en Doha para gestionar reservas por teléfono y correo, confirmar disponibilidad y tarifas, y asesorar a los huéspedes sobre políticas y servicios del hotel.

El/la candidato/a ideal no necesita experiencia previa; se valorarán habilidades de venta, atención al detalle y trabajo en equipo para maximizar ingresos.

La posición es en Salwa Road, Doha, con horario de tiempo completo, manteniendo estándares de confidencialidad y servicio.

Qualifications

• Competencias de comunicación y servicio al cliente
• Habilidad para gestionar reservas y datos de huéspedes
• Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión

Responsibilities

• Procesar reservas por teléfono, fax o correo y verificar disponibilidad y tarifas.
• Explicar políticas de garantía, tarifas especiales y cancelaciones a los huéspedes.
• Atender y documentar solicitudes especiales y responder preguntas sobre instalaciones y servicios.
• Mantener confidencialidad y proteger la información y bienes de la empresa.

Skills

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Education

Título de estudios secundarios o GED

Job description

Additional Information

• Job Number 26102226


• Job Category Reservations


• Location Salwa Road, Doha, Qatar, Qatar,VIEW ON MAP


• Schedule Full Time


• Located Remotely? N


• Position Type Non-Management

Procesar todas las reservaciones de las habitaciones, las solicitudes, los cambios y las cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo. Identificar las necesidades de los huéspedes en cuanto a las reservaciones y determinar el tipo de habitación adecuada. Verificar la disponibilidad del tipo de habitación y la tarifa. Explicar las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación a las personas que llaman. Atender y documentar las solicitudes especiales. Responder preguntas sobre las instalaciones y los servicios del establecimiento y sobre el alojamiento en las habitaciones. Seguir las técnicas de venta para incrementar al máximo los ingresos. Ingresar y tener acceso a los datos en el sistema de reservaciones. Indicar los tipos de reservaciones de las habitaciones especiales (p. ej., habitaciones de cortesía, descuentos para empleados, tarifas de inspección para agencias de viaje y reservaciones mayoristas) ingresando el código y la tarifa correctamente en el sistema de reservaciones. Seguir los procedimientos escalonados al tratar las inquietudes de los huéspedes. Cumplir con las políticas y procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada; proteger los bienes de la compañía; proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y colegas. Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes; escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los demás empleados. Acatar las expectativas y los estándares de garantía de la calidad. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.

Aptitudes Deseables

• Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General (General Educational Development, GED).


• Experiencia laboral afín: No se requiere experiencia laboral afín.


• Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.


• Licencia o certificación: Ninguna

En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.

En Westin, nos comprometemos a empoderar a los huéspedes para que recuperen el control y mejoren su bienestar cuando más lo necesitan mientras viajan, asegurándonos de que lleguen a ser la mejor versión de sí mismos. Para lograr nuestra misión de convertirnos en la marca de bienestar destacada en el sector hotelero, necesitamos empleados apasionados y comprometidos para hacer realidad los programas únicos de la marca. Queremos que nuestros empleados adopten sus propias prácticas de bienestar tanto dentro como fuera del hotel. Eres el candidato ideal de Westin si eres apasionado, activo y te enorgulleces de cómo mantienes tu bienestar, además de ser optimista y aventurero.

Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.