Técnico de Suporte de IT de 1ª Linha - Discovery Hotel Management

Discovery Hotel Management; Lisboa; Presencial; EUR 30 000 - 40 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão hoteleira em Lisboa está à procura de um Técnico de Suporte de IT. O candidato ideal deverá ter formação em Informática, com pelo menos 3 anos de experiência em suporte técnico, e sólidos conhecimentos em sistemas operativos Microsoft Windows e Microsoft Office 365. A capacidade de diagnóstico e resolução de problemas, juntamente com excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipa, são essenciais. O conhecimento do setor da hotelaria e certificações em TI são valorizados. O trabalho é presencial e oferece oportunidade de desenvolvimento em ambiente dinâmico.

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico de primeira linha (helpdesk).
• Experiência no setor da hotelaria será valorizada.
• Certificações em TI (ex: ITIL Foundation) são uma mais-valia.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeira linha aos utilizadores internos.
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com hardware e software.
• Colaborar na criação de documentação técnica e bases de conhecimento.

Conhecimentos

Suporte técnico de primeira linha

Conhecimentos em Microsoft Office 365

Diagnóstico e resolução de problemas

Excelentes capacidades de comunicação

Trabalho em equipa

Formação académica

Formação técnico-profissional em Informática

Ferramentas

Microsoft Windows

Rede de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP)

Descrição da oferta de emprego

A Discovery Hotel Management, procura para a sua sede em Lisboa, um Técnico de Suporte de IT de primeira linha. Será o ponto de contacto inicial para todos os colaboradores que necessitem de assistência técnica.

Será responsável por diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e redes, garantindo o bom funcionamento dos sistemas informáticos essenciais para a nossa operação hoteleira.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeira linha aos utilizadores internos, presencialmente, por telefone ou remotamente.
• Registar, categorizar e priorizar os pedidos de suporte em sistema de ticketing.
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com hardware (desktops, laptops, impressoras, etc.), software (sistemas operativos, Microsoft Office 365, aplicações hoteleiras) e redes (conectividade, Wi-Fi).
• Configurar e instalar postos de trabalho, incluindo a instalação de sistemas operativos e aplicações.
• Gerir contas de utilizadores e permissões de acesso.
• Realizar a manutenção preventiva de equipamentos informáticos.
• Escalar problemas complexos para os níveis de suporte seguintes, quando necessário.
• Colaborar na criação e manutenção de documentação técnica e bases de conhecimento.

Requisitos

• Formação técnico-profissional em Informática ou áreas similares.
• Experiência profissional mínima de 3 anos em funções de suporte técnico de primeira linha (helpdesk).
• Experiência anterior no setor da hotelaria, será valorizada.
• Sólidos conhecimentos em sistemas operativos Microsoft Windows.
• Bons conhecimentos de Microsoft Office 365.
• Conhecimentos básicos de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.
• Serão valorizados conhecimentos em software de gestão hoteleira (PMS).
• Certificações em TI (p. ex. ITIL Foundation), serão uma mais-valia.
• Excelentes capacidades de comunicação e orientação para o cliente.
• Atitude proativa, com forte sentido de responsabilidade e organização.
• Capacidade para trabalhar em equipa.
• Conhecimentos da língua inglesa, será valorizada.