Técnico de Suporte

Synchro by egor; Lisboa; Presencial; EUR 20 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de TI em Lisboa está a recrutar um Técnico de Suporte. O candidato será responsável por garantir o ciclo de vida das ocorrências, monitorar aplicações e realizar atendimentos de suporte. É necessário ter o 12.º ano de escolaridade, experiência semelhante, e conhecimentos básicos em infraestrutura de IT. A posição requer disponibilidade para trabalhar em horários rotativos com uma carga semanal de 40 horas.

Qualificações

• Experiência prévia em funções similares necessária.
• Conhecimentos básicos de infraestrutura de IT (servidores, redes, sistemas).

Responsabilidades

• Garantir o ciclo de vida das ocorrências, da abertura ao encerramento.
• Monitorar aplicações internas e de clientes.
• Atender e triagem de ocorrências (1.ª linha de suporte).

Conhecimentos

Análise crítica

Comunicação

Trabalho em equipe

Inglês

MS Office

Formação académica

12.º ano de escolaridade

Descrição da oferta de emprego

A Synchro by Egor, está a recrutar Técnico de Suporte para empresa cliente na zona de Lisboa.

Função

• Garantir todo o ciclo de vida das ocorrências, desde a sua abertura até ao encerramento, assegurando a satisfação do cliente e o cumprimento dos SLAs;
• Monitorização de aplicações internas e de clientes em plataformas de gestão de serviços e sistemas (Storage, Virtualização, Firewall, Dados, Voz e Sistemas de Transmissão);
• Monitorização de JOBS na aplicação Control-Me AS400;
• Monitorização e análise de ocorrências registadas em plataforma de gestão de infraestruturas de Datacenter (DCIM), nomeadamente em sistemas de Energia e AVAC;
• Assegurar o atendimento e triagem de ocorrências (1ª linha de suporte a clientes);
• Realizar interface com as equipas de engenharia e manutenção no tratamento e resolução de ocorrências;
• Registo e gestão da base de dados de avarias, incluindo início, ações desenvolvidas e fim da reparação;
• Controlo e programação de acessos a salas técnicas e Data Centers.

HORÁRIOS E LOCAL DE TRABALHO

• Disponibilidade de 2ª a domingo e 2 folgas semanais rotativas;
• 40h semanais compreendidas entre as 00h e as 24h;
• Lisboa.

REQUISITOS

• 12.º ano de escolaridade (mínimo);
• Experiência prévia em funções similares;
• Conhecimentos básicos de infraestrutura de IT (servidores, redes, sistemas);
• Capacidade de análise e sentido crítico;
• Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipa;
• Bons conhecimentos de MS Office;
• Bons conhecimentos de inglês.

Synchro by Egor Lisboa

Success through People