Especialista em Melhoria Operacional e Formação

Vertente Humana - Recursos Humanos; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 24 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Subsídio de refeição em cartão

Formação inicial e contínua

Possibilidade de evolução na empresa

Resumo da oferta

A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio no setor dos contact center: Técnico de Melhoria Operacional. Local de trabalho: Lisboa / Picoas, horário 40H/semana.

Requisitos: mínimo 6 meses de experiência, licenciatura ou 12º ano, inglês fluente e CCP é valorizado; experiência em call center é preferencial.

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses em função equivalente ou como assistente de outbound comercial.
• Licenciatura (preferencial) ou 12º ano (mínimo).
• Inglês fluente (preferencial).
• CCP é uma mais-valia.
• Experiência em Call Center é preferencial.

Responsabilidades

• Ministrar formação inicial e complementar a operações de contact center e backoffice de clientes.
• Garantir acompanhamento de assistentes com briefings individuais e coachings.
• Garantir produção e atualização de conteúdos de formação.
• Realizar monitorias e auditorias para avaliação dos formadores e controlo de qualidade.
• Produzir reporting relativo à atividade.
• Identificar e implementar melhorias operacionais.

Conhecimentos

Inglês fluente

Experiência em Call Center

Formação académica

Licenciatura ou 12º ano

CCP - Certificado de Aptidão Pedagógica

Descrição da oferta de emprego

A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio no setor dos contact center: Técnico de Melhoria Operacional. Local de trabalho: Lisboa / Picoas, horário 40H/semana.

Requisitos: mínimo 6 meses de experiência, licenciatura ou 12º ano, inglês fluente e CCP é valorizado; experiência em call center é preferencial.