Técnico(a) de Gestão de Reclamações e Qualidade - Oeiras

Audika; Oeiras; Presencial; EUR 12 000 - 17 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formação remunerada

Projeto envolvente

Resumo da oferta

Audika procura Técnico(a) de Gestão de Reclamações e Qualidade para apoiar o Gabinete do Cliente e assegurar a conformidade do Sistema de Gestão da Qualidade. O papel envolve investigação de reclamações, recolha de evidências, registo e rastreabilidade, bem como execução de ações corretivas.

A vaga valoriza experiência na área da saúde, fortes capacidades analíticas e organização, com comunicação eficaz entre áreas da organização.

Qualificações

• Licenciatura em área relevante (Qualidade, Jurídico ou similar).
• Experiência profissional mínima de 2 a 3 anos em funções relacionadas com Qualidade, Compliance, Gestão de Reclamações, Customer Care ou Gestão de Processos.
• Valorizamos conhecimentos em Sistemas de Gestão da Qualidade, requisitos regulamentares e ambientes regulados.
• Experiência prévia na área da saúde será considerada uma mais-valia.
• Capacidade analítica, espírito crítico e atenção ao detalhe.

Responsabilidades

• Dar suporte ao Gabinete do Cliente na gestão do processo de reclamações.
• Realizar a investigação e análise de reclamações, incluindo a recolha, análise e organização das evidências necessárias.
• Assegurar o registo, documentação e acompanhamento das reclamações no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade.
• Garantir a manutenção dos registos e da rastreabilidade associada aos processos sob a sua responsabilidade.
• Acompanhar ações corretivas e preventivas decorrentes das reclamações.
• Monitorizar indicadores, atividades de follow-up e prazos regulamentares aplicáveis.
• Assegurar o acompanhamento dos registos e submissões junto da ERS/SGREC, relacionados com reclamações, estabelecimentos, colaboradores.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e requisitos regulamentares no âmbito das Sistema de Gestão de Reclamações.
• Colaborar com diferentes áreas da organização e entidades reguladoras.

Conhecimentos

Gestão de Reclamações

Qualidade

Compliance

Customer Care

Gestão de Processos

Análise de dados

Comunicação

Formação académica

Licenciatura em área relevante (Qualidade, Jurídico ou similar)

Ferramentas

Sistemas de Gestão da Qualidade

Descrição da oferta de emprego

Técnico(a) de Gestão de Reclamações e Qualidade

Principais responsabilidades

• Dar suporte ao Gabinete do Cliente na gestão do processo de reclamações;
• Realizar a investigação e análise de reclamações, incluindo a recolha, análise e organização das evidências necessárias;
• Assegurar o registo, documentação e acompanhamento das reclamações no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade;
• Garantir a manutenção dos registos e da rastreabilidade associada aos processos sob a sua responsabilidade;
• Acompanhar ações corretivas e preventivas decorrentes das reclamações;
• Monitorizar indicadores, atividades de follow-up e prazos regulamentares aplicáveis;
• Assegurar o acompanhamento dos registos e submissões junto da ERS/SGREC, nomeadamente os relacionados com reclamações, estabelecimentos, colaboradores afetos aos estabelecimentos e atividade de telemedicina;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e requisitos regulamentares aplicáveis no âmbito das Sistema de Gestão de Reclamações
• Colaborar transversalmente com as diferentes áreas da organização e, quando aplicável, com entidades reguladoras.

Perfil pretendido

• Preferencialmente Licenciatura em área relevante (Qualidade, Jurídico ou similar);
• Experiência profissional mínima de 2 a 3 anos em funções relacionadas com Qualidade, Compliance, Gestão de Reclamações, Customer Care ou Gestão de Processos;
• Valorizam-se conhecimentos e experiência em Sistemas de Gestão da Qualidade, requisitos regulamentares e/ou ambientes regulados;
• Experiência prévia na área da saúde será considerada uma mais-valia;
• Capacidade analítica, espírito crítico e atenção ao detalhe;
• Elevada capacidade de organização e gestão de prioridades;
• Facilidade de comunicação e articulação com diferentes áreas da organização;
• Autonomia, sentido de responsabilidade e proatividade.

Oferecemos

• Faixa salarial de referência: 1.100€ a 1.500€ brutos/mês, em função da experiência e adequação do perfil.
• Formação inicial e contínua (remunerada);
• Excelente oportunidade de envolvimento num projeto aliciante

Junte-se a nós e ajude-nos a fazer a diferença na vida auditiva de mais pessoas.

Equipa de Recrutamento & Seleção

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