Técnico/A De E-Commerce E Apoio Ao Cliente - Radio Popular

Radio Popular Electrodomesticos Sa; Guarda; Presencial; EUR 11 000 - 16 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

25 dias de férias

Benefícios exclusivos Radio Popular

Resumo da oferta

A Radio Popular está a expandir a equipa de E-commerce em Arcozelo, Vila Nova de Gaia, procurando um/a Técnico/a de E-commerce e Apoio ao Cliente para analisar pedidos, acompanhar clientes e melhorar a experiência online.

O papel envolve apoio em pré e pós-venda via telefone, e-mail e chat, análise de pedidos, registro de informações e utilização de ferramentas digitais para automatizar rotinas e apoiar assistentes virtuais, com horários rotativos e 25 dias de férias.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, ecommerce ou funções de suporte.
• Bons conhecimentos de Excel e capacidade de analisar dados.
• Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas informáticos.

Responsabilidades

• Prestar apoio ao cliente em pré e pós-venda por telefone, e-mail e chat.
• Analisar pedidos e questões reportadas, encontrando a melhor solução.
• Registar, acompanhar e garantir o seguimento correto dos pedidos.
• Apoiar a monitorização da experiência do cliente no canal online.
• Utilizar ferramentas digitais e bases de dados para tratamento de informação.
• Colaborar na utilização de soluções de automação e assistência virtual.

Conhecimentos

Customer service

Excel

Data analysis

Digital tools

Communication

Organization

Autonomy

Descrição da oferta de emprego

Na Radio Popular, o digital está cada vez mais presente na forma como nos relacionamos com os nossos clientes.
Procuramos uma pessoa analítica, digital e orientada para a resolução de problemas para integrar a nossa equipa de E-commerce, em Arcozelo (Vila Nova de Gaia).
Enquanto Técnico/a de E-commerce e Apoio ao Cliente (M/F), terá um papel importante no acompanhamento da experiência do cliente online, na análise e tratamento de pedidos e na utilização de ferramentas digitais que apoiam a nossa operação, incluindo soluções de automação e assistentes virtuais.
Se gosta de trabalhar com dados, ferramentas digitais e pessoas, esta pode ser a oportunidade certa para si.

O seu papel na equipa:

• Prestar apoio ao cliente em contexto de pré e pós-venda, através de telefone, e-mail e chat;
• Analisar pedidos, questões e situações reportadas pelos clientes, identificando a melhor solução;
• Registar, acompanhar e garantir o correto seguimento dos pedidos;
• Apoiar a monitorização e melhoria da experiência do cliente no canal online;
• Trabalhar com ferramentas digitais e bases de dados, garantindo o correto tratamento da informação;
• Apoiar a utilização e melhoria de soluções de automação e assistência virtual;
• Identificar padrões, erros ou situações recorrentes e contribuir para a sua resolução;
• Garantir um atendimento rápido, profissional, empático e orientado para a solução.

Procuramos profissionais com:

• Experiência em atendimento ao cliente, e-commerce ou funções de suporte;
• Bons conhecimentos de Excel, sendo valorizada a capacidade de trabalhar e analisar dados;
• Facilidade na utilização de ferramentas digitais e sistemas informáticos;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Boa capacidade de comunicação, argumentação e relacionamento interpessoal;
• Organização, autonomia, proatividade e sentido de responsabilidade;
• Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos (condição obrigatória).

Informações gerais:

• Contrato sem termo, em regime 100% presencial, nos nossos escritórios em Arcozelo, Vila Nova de Gaia;
• 40 horas semanais, em regime de horário rotativo, de segunda a sexta-feira:
• 1.ª semana: 08h00–17h00;
• 2.ª semana: 09h00–18h00;
• 3.ª semana: 11h00–20h00.
• A cada 5 semanas, o horário inclui um sábado, com uma das seguintes opções:
• 08h00–16h00 + sábado das 08h00 às 13h00;
• 09h00–17h00 + sábado das 08h00 às 13h00;
• 11h00–19h00 + sábado das 08h00 às 13h00;
• Todos os horários incluem 1 hora de pausa para refeição, exceto o período de sábado.
• 25 dias de férias anuais, mediante o cumprimento da política interna de assiduidade;
• Acesso a um conjunto de parcerias e benefícios exclusivos, com condições vantajosas em diversas áreas, por fazeres parte da Radio Popular.

Na Radio Popular, não procuramos apenas quem responde a clientes. Procuramos quem gosta de perceber problemas, encontrar soluções e tornar a experiência online cada vez melhor.