Support Customer Success Manager

Elevus; Lisboa; Híbrido; EUR 35 000 - 55 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em Lisboa está a procurar um Team Lead Customer Success Manager para gerir a equipa de suporte e otimizar o serviço ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em liderança, forte capacidade técnica, e comunicação em inglês. Oferecemos um ambiente de trabalho híbrido e oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Ambiente internacional

Cultura de feedback aberto

Horários flexíveis

Bebidas e snacks no escritório

Qualificações

• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico ao cliente.
• Pelo menos 1 ano em liderança.
• Forte capacidade técnica e interesse por tecnologia.

Responsabilidades

• Liderar e gerir a equipa de Customer Support.
• Garantir elevados níveis de satisfação do cliente.
• Analisar dados de suporte e propor melhorias.

Conhecimentos

Liderança de equipas técnicas

Comunicação em inglês (nível C1)

Organização e resolução de problemas

Experiência com Zendesk e Jira

Análise de dados

Ferramentas

Zendesk Support

Jira

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Overview

Estamos a contratar: Support Customer Support

Localização: Lisboa (Regime híbrido ou remoto)

Estás pronto para dar um novo passo na tua carreira e liderar uma equipa de suporte ao cliente com impacto real? Procuramos um Team Lead Customer Success Manager para gerir e otimizar o nosso serviço de apoio, garantindo uma experiência excecional para os nossos clientes em todo o mundo.

Se tens experiência em liderança de equipas técnicas, paixão por tecnologia e queres fazer parte de um ambiente dinâmico e internacional, esta oportunidade é para ti!

Responsabilidades

• Liderar e gerir a equipa de Customer Support (técnica e organizacionalmente)
• Garantir elevados níveis de satisfação e qualidade de serviço ao cliente
• Priorizar e escalar solicitações de clientes sempre que necessário
• Acompanhar e desenvolver competências da equipa para melhorar desempenho e eficiência
• Criar, otimizar e manter processos e documentação de suporte
• Colaborar com as equipas de Produto, Engenharia e Customer Success para melhorar a experiência do cliente
• Analisar dados de suporte, identificar tendências e propor melhorias
• Apoiar a seleção e implementação de ferramentas de suporte (ex.: sistemas de ticketing)

O que Procuramos

• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico ao cliente ou função similar, incluindo pelo menos 1 ano em liderança
• Forte capacidade técnica e interesse por tecnologia
• Excelentes competências de comunicação em inglês (nível C1)
• Boas capacidades organizacionais e de resolução de problemas
• Experiência com Zendesk Support e Knowledge (ou outros sistemas como Jira, Salesforce)
• Capacidade de equilibrar pensamento estratégico com execução prática
• Conhecimento de processos de supply chain, análise de dados ou soluções SaaS (valorizado)
• Noções de SQL ou bases de dados (valorizado, mas não obrigatório)
• Familiaridade com processos de desenvolvimento e testes de produto

O que Oferecemos

• Ambiente internacional e oportunidades de crescimento profissional
• Papel estratégico na estruturação e evolução do serviço de suporte
• Cultura de feedback aberto e reconhecimento
• Eventos de equipa e iniciativas que fortalecem o espírito de colaboração
• Possibilidade de trabalhar remotamente durante períodos definidos (workation)
• Benefícios corporativos e descontos em marcas reconhecidas
• Cultura de escritório vibrante, horários flexíveis e regime híbrido
• Extras como bebidas, fruta e snacks no escritório