Subchefe de receção (m/f)

Convent Square Lisbon Hotel; Lisboa; Presencial; EUR 25 000 - 35 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel de referência em Lisboa está à procura de um Subchefe de receção para liderar a equipa e garantir a excelência no atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter uma licenciatura em Turismo ou Gestão Hoteleira e, pelo menos, 3 anos de experiência na função. É essencial o domínio de inglês e francês, além de conhecimentos em Software Opera e Excel. Esta posição oferece uma remuneração compatível e integração numa equipe dinâmica.

Serviços

Remuneração compatível com a função e experiência

Integração em equipe dinâmica

Qualificações

• Experiência na função mínima de 3 anos.
• Valorização de experiência em marcas hoteleiras internacionais.
• Excelentes capacidades de comunicação e de liderança.

Responsabilidades

• Supervisionar as operações diárias da receção.
• Coordenar, orientar e motivar a equipa.
• Garantir altos padrões de qualidade de serviço.

Conhecimentos

Liderança e comunicação

Proatividade

Gestão de Front office

Domínio da língua inglesa

Domínio da língua francesa

Formação académica

Licenciatura na área do Turismo / Gestão Hoteleira

Ferramentas

Software Opera

Excel

Descrição da oferta de emprego

O Grupo Hoteleiro PHC Hotels encontra-se a recrutar para a sua Unidade Convent Square Lisbon Hotel em Lisboa:

Subchefe de receção (M/F) para integrar o departamento de alojamento

Supervisiona todo o departamento de Front office (Receção, Bagageiros, Concierge), na ausência do Front office Manager;

Responsável por toda a operação de Front office no seu turno de receção;

Garante que são mantidos altos padrões de qualidade de serviço no seu departamento;

Executa todos os serviços de receção, nomeadamente o acolhimento dos clientes;

Assegura o acompanhamento do cliente desde a sua chegada até à sua saída;

Conhece de forma pormenorizada todos os serviços e horários disponíveis na unidade.

Principais Responsabilidades:

• Coordenar, orientar e motivar a equipa nas suas tarefas diárias;
• Supervisionar as operações diárias da receção;
• Responsável por manter altos padrões de qualidade de serviço no departamento de Front office, assegurando assim a satisfação dos hóspedes e o rigoroso cumprimento dos Standards definidos pelo Hotel e pela marca IHG;
• Assegurar a comunicação fluida entre as suas secções de forma a promover uma organização eficiente;
• Desenvolver e treinar as suas equipas de forma a rentabilizar a sua produtividade e eficiência nas suas funções;
• Assistir a chefia do departamento e equipa sempre que necessário;
• Controlar a operação do serviço de alojamento;
• Analisar processos do dia seguinte tais como chegadas, VIP’S, correta atribuição de quartos, entre outras informações relevantes para a operação diária em consonância com a estratégia do Hotel;
• Coordenar as necessidades diárias de alojamento junto do departamento de Housekeeping;
• Antecipar as necessidades dos clientes;
• Gerir reclamações.

Requisitos:

• Licenciatura na área do Turismo / Gestão Hoteleira;
• Experiência profissional na função, mínimo de 3 anos;
• Valoriza-se experiência em marcas hoteleiras internacionais;
• Domínio da língua inglesa e francesa (outros idiomas são valorizados);
• Conhecimentos e prática no Software Opera (fator eliminatório);
• Espírito de equipa, proatividade e dinamismo;
• Excelentes conhecimentos de informática na ótica do utilizador, nomeadamente no Excel;
• Bons conhecimentos de gestão de Front office;
• Excelentes capacidades de comunicação e de liderança;
• Gosto pelo serviço e pela satisfação dos clientes;
• Gestão multitarefas e capacidade de delegar.
• Remuneração compatível com a função e experiência demonstradas;
• Integração em equipa dinâmica numa estrutura sólida em expansão.

Se considera reunir os requisitos necessários e gostaria de fazer parte desta marca em crescimento, envie o seu CV com o assunto SE–Subchefereceção para o endereço de e-mail indicado para o efeito.