Remote Service Delivery Manager | ITIL & ServiceNow

Ankix; Viseu; Presencial; EUR 21 000 - 25 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Regime de trabalho remoto em Portugal

Recolha inicial de equipamento

Resumo da oferta

A Ankix está a recrutar um Service Delivery Manager (M/F) para coordenar a operação de serviços de suporte aplicacional em um contexto internacional. A função envolve gerir complexidade de incidentes, escalonamentos e garantias de qualidade em ambientes L2/L3.

O regime é remoto em Portugal, com recolha de equipamento inicial nas instalações do cliente em Lisboa ou Porto. Inserção imediata ou a acordar, com projeto internacional de longa duração e perspetiva de continuidade.

Qualificações

• Mínimo de 3 anos de experiência como Service Delivery Manager ou função equivalente em serviços de suporte aplicacional/Managed Services.
• Experiência comprovada na gestão operacional de serviços de suporte L2/L3.
• Experiência na gestão de incidentes críticos (Major Incidents).
• Experiência na gestão de SLA, KPI e Service Reviews.
• Experiência com ServiceNow, incluindo gestão de tickets e dashboards.

Responsabilidades

• Gerir a operação diária de serviços de suporte aplicacional (L2/L3).
• Coordenar incidentes críticos (Major Incidents) e respetivos escalamentos.
• Monitorizar e garantir o cumprimento de SLA, KPI e níveis de serviço.
• Coordenar equipas técnicas multidisciplinares em ambiente internacional.
• Gerir a relação com stakeholders nacionais e internacionais.
• Acompanhar riscos operacionais e implementar planos de mitigação.
• Definir, implementar e melhorar continuamente processos operacionais.
• Preparar e apresentar Service Reviews executivas.
• Assegurar a gestão operacional através da plataforma Service Now.

Conhecimentos

Inglês Fluente

Gestão de Stakeholders

Gestão de Incidentes

Relatórios KPI

Coordenação de Projetos

Formação académica

ITIL Foundations

Ferramentas

ServiceNow

Jira

Confluence

Power BI

Descrição da oferta de emprego

A Ankix está a recrutar um Service Delivery Manager (M/F) para coordenar a operação de serviços de suporte aplicacional em um contexto internacional. A função envolve gerir complexidade de incidentes, escalonamentos e garantias de qualidade em ambientes L2/L3.

O regime é remoto em Portugal, com recolha de equipamento inicial nas instalações do cliente em Lisboa ou Porto. Inserção imediata ou a acordar, com projeto internacional de longa duração e perspetiva de continuidade.