Remote Senior PM - BPO Transition & Transformation

Servinform; Lisboa; Remote; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

100% remoto

Job summary

Servinform busca un/a Senior Project Manager con ADN BPO para liderar proyectos de transición e implantación de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice, gestionando la relación con el cliente y coordinando equipos multidisciplinares.

Se valora experiencia en entornos BPO, gestión de presupuesto y riesgos, y nivel de inglés C1. Modalidad 100% remota, con viajes ocasionales a sedes del Grupo. Contrato indefinido y salario competitivo.

Qualifications

• Formación universitaria, preferiblemente en Ingeniería, Administración de Empresas o similar.
• Experiencia a partir de 5 años gestionando proyectos de implantación o transición en empresas del sector BPO, Contact Center o servicios.
• Experiencia liderando proyectos complejos y coordinando equipos multidisciplinares (sin jerarquía directa)
• Conocimiento del funcionamiento operativo de servicios de Contact Center y Backoffice.
• Experiencia en planificación de proyectos, gestión de presupuestos, cronogramas y control de riesgos.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
• Excelente capacidad de comunicación, negociación e influencia.
• Nivel de inglés C1.

Responsibilities

• Liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice.
• Elaborar y gestionar el plan de proyecto, definiendo alcance, cronograma, hitos, recursos y presupuesto.
• Coordinar equipos multidisciplinares implicados en la transición (Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal, Compras, etc.).
• Gestionar la relación con el cliente durante todas las fases del proyecto, actuando como interlocutor principal.
• Identificar, evaluar y mitigar riesgos, estableciendo planes de contingencia cuando sea necesario.
• Supervisar el cumplimiento de plazos, costes, calidad y objetivos establecidos.
• Coordinar actividades de transferencia de conocimiento, formación y puesta en producción (Go Live).
• Realizar el seguimiento de indicadores y elaborar reportes periódicos para Dirección y cliente.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de metodologías dentro de la PMO.

Job description

Servinform busca un/a Senior Project Manager con ADN BPO para liderar proyectos de transición e implantación de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice, gestionando la relación con el cliente y coordinando equipos multidisciplinares.

Se valora experiencia en entornos BPO, gestión de presupuesto y riesgos, y nivel de inglés C1. Modalidad 100% remota, con viajes ocasionales a sedes del Grupo. Contrato indefinido y salario competitivo.