Recepcionista de hotel

AlmaLusa Hotels; Lisboa; Presencial; EUR 20 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel em Lisboa procura um profissional para a gestão da recepção com foco no atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência na operação diária de um hotel e habilidades de comunicação excepcionais. O trabalho envolve manter elevados padrões de serviço e estreita colaboração com todos os departamentos. Oferecemos um ambiente informal, mas exigente, com um contrato de 12 meses.

Qualificações

• Experiência em gestão de operações em hotelaria.
• Conhecimento dos procedimentos de segurança e incêndio.
• Habilidade em resolver queixas dos clientes de forma eficiente.

Responsabilidades

• Controlar a operação diária do hotel.
• Gerir reservas e garantir a satisfação dos hóspedes.
• Colaborar com outros departamentos para um serviço eficaz.

Conhecimentos

Gestão de recepção

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita

Conhecimento de sistemas informáticos

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte da nossa equipa e crescer connosco.

Unidade de referência na Baixa de Lisboa procura um elemento para integrar a sua equipa e fazer o turno rotativos. Ambiente informal mas exigente, onde a equipa é o mais importante. Com procedimentos e standards bem definidos. Procuramos um profissional de excelência, ambicioso e apaixonado pela hospitalidade.

Detalhes da posição

• Posição Hierárquica - Reporta ao chefe de recepção e é posição central em toda a operação da unidade. Esta posição tem como principais objetivos a gestão da recepção e de toda a sua operação, com enfoque no atendimento ao cliente.
• Horário: 8 horas diárias, 40 horas semanais em turnos;
• Data de Inicio: Assim que possível
• Tipo de Contrato: Contrato de 12 meses

Responsabilidades

• Operacional - controlar, verificar e auditar toda a operação diária do hotel, assegurando que os fechos de turnos e os procedimentos obrigatórios por lei estão efetuados. Adicionalmente, assegurar e rever as chegadas e saídas de hóspedes, maximizando a rentabilidade da Unidade, com as reservas ou venda de atividades ou produtos; processar os débitos e taxas nos fólios dos hóspedes; atender chamadas e efetuar reservas de forma cortês, profissional e eficiente; rever todas as contas de clientes e identificar eventuais problemas e executar a sua resolução; potenciar a venda de atividades e produtos de forma a maximizar a receita da Unidade.
• Conhecimentos - possuir profundo conhecimento dos procedimentos bem como disponibilidade para gerir reservas de última hora; conhecer e operar os sistemas informáticos implementados; conhecer os planos de segurança e incêndio bem como os respectivos procedimentos, de forma a garantir a segurança dos hóspedes e agir quando necessário.
• Clientes - agir em conformidade com os pedidos dos hóspedes e garantir que, mesmo na sua ausência, eles são executados, deixando sempre clara comunicação escrita; gerir os pedidos dos clientes de forma eficiente e lógica tais como visitas ao hotel, recomendações de experiências na cidade e marcações necessárias; saber ouvir as queixas dos clientes bem como as suas preocupações e resolvê-las de forma profissional, eficiente e empática.
• Parceiros - forte ligação e empatia com todos os departamentos para que as chegadas e partidas sejam efetuadas de forma eficiente e profissional.
• Estratégia - alertar a direcção de eventuais problemas de operação, sistemas ou reservas, bem como divergências.
• Financeiro - conferir o caixa bem como o próprio fecho; controlar o stock e acesso aos produtos expostos.
• Concierge - gerir toda a ligação com os parceiros, dinamizar as atividades, aumentar as vendas, manter a informação atualizada e controlar as faturas.
• Manter zona de trabalho organizada e arrumada;
• Outras tarefas necessárias à prestação de serviço verdadeiramente excepcional.

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