Recepcionista

Minor Hotels Europe and Americas; Porto; Presencial; EUR 60 000 - 80 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma cadeia hoteleira internacional está à procura de um(a) Rececionista (M/F) em Porto, responsável por prestar um atendimento de excelência, gerindo reservas e acompanhando clientes do check-in ao check-out. O perfil ideal inclui experiência em hotelaria, formação em Gestão Hoteleira ou Turismo, e fluência em Inglês. Oferecemos um ambiente multicultural e oportunidades de desenvolvimento de carreira, com benefícios atraentes.

Serviços

Experiência mundial

Oportunidades de desenvolvimento de carreira

Programas de reconhecimento

Qualificações

• Experiência em funções semelhantes em hotéis de 4 e 5 Estrelas.
• Fluente em Inglês ao nível da Oralidade.
• Conhecimentos informáticos em área de hotelaria.

Responsabilidades

• Receber e acompanhar clientes durante check-in e check-out.
• Gerir reservas e atribuição de quartos.
• Fornecer informações sobre o hotel e a área circundante.

Conhecimentos

Orientação ao cliente

Comunicação

Postura profissional

Capacidade de trabalhar em equipa

Flexibilidade de horários

Formação académica

Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo

Ferramentas

Microsoft Office

Internet

Descrição da oferta de emprego

Qual será sua missão?

Como Rececionista (M/F), ficará responsável por receber, acompanhar e apoiar o cliente desde a fase de reserva até ao check-out, garantindo um serviço de qualidade e excelência de acordo com os procedimentos e standards de serviço do hotel, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente.

O que vai fazer?

• Acolher e receber os clientes durante o check-in e check-out de forma atempada e profissional.
• Gerir as reservas e a atribuição de quartos com base nas características dos clientes (VIPs, tradicionais, novos clientes) em colaboração com os vários departamentos.
• Manter a equipa de receção, de gestão e restantes departamentos, informada sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes.
• Conhecer e promover o destino e os serviços do hotel, tarifas, promoções disponíveis, eventos especiais e informações gerais de segurança.
• Maximizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas, incluindo o fecho de vendas e extranets, se necessário.
• Utilizar técnicas de up-selling, promovendo o programa de fidelização GHG Discovery, os outlets e serviços do hotel.
• Fornecer informações aos aos clientes sobre o hotel e área circundante, incluindo eventos especiais, pontos turísticos, restaurantes e atividades locais.
• Responder aos pedidos dos clientes (como transporte, reservas, etc), tomando as providências necessárias ou identificando fornecedores adequados.
• Cumprir com os procedimento e Standards de serviçodo hotel.
• Prestar assistência a outros departamentos, quando necessário.
• Informar e Prestar serviços noturnos aos hóspedes, como serviço de despertar.
• Gerir a faturação, os pagamentos e as operações de caixa durante o turno da noite.
• Realizar rondas, verificar irregularidades e assegurar o fecho de janelas e portas.
• Responsável pela elaboração dos relatórios de auditoria noturna.

Que perfil procuramos?

• Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas.
• Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
• Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.
• Conhecimentos Informáticos:Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.
• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
• Postura Profissional, Sorriso genuíno, apresentação cuidada e simpatia.
• Excelente capacidade de comunicação.
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.
• Flexibilidade de Horários.
• Aptidão pela área comercial.
• Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.

Porquê escolher-nos?

Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:

• Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
• Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
• Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
• Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
• Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.