Operations & Process Controller

Banco de Investimento Global; Lisboa; Presencial; EUR 38 000 - 65 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Equipe experiente

Projetos de transformação

Formação contínua

Ambiente estimulante

Resumo da oferta

Banco de Investimento Global procura um (a) profissional com forte orientação operacional para assegurar o controlo diário de processos automatizados (RPA) e a operação de BPM. Será responsável por monitorizar execuções, gerir tickets e manter o SLA/KPI, servindo de ponte entre negócios e desenvolvimento para garantir estabilidade e melhoria contínua.

O candidato ideal possui formação STEM, experiência ou estágio em operações RPA/BPM, conhecimentos em UiPath/Blue Prism/Automation Anywhere, SQL e

Qualificações

• Formação superior em área STEM (Eng. Informática, GSI, Ciência de Dados, Matemática, Estatística ou similar).
• Experiência (ou estágio sólido) em operações RPA/BPM, monitorização, gestão de incidentes e SLA/KPI; ambientes regulados são valorizados.
• Conhecimentos de plataformas RPA (UiPath, Blue Prism, Automation Anywhere) e noções de SQL/Python; ferramentas de BI valorizadas.
• Forte comunicação com múltiplos stakeholders e capacidade de priorizar em contexto operacional.
• Autonomia, pensamento crítico e foco em melhoria contínua em ambientes hands-on.

Responsabilidades

• Monitorizar a operação diária de RPA, assegurando execuções bem-sucedidas, SLA e KPI; atuar rapidamente perante incidentes e exceções.
• Controlar e gerir tickets e fluxos no BPM, desde pedidos de alteração a bugs, assegurando rastreabilidade e tempos de resposta.
• Investigar e resolver erros (system/business), promovendo ações corretivas e preventivas.
• Documentar operações, incidentes e alterações, assegurando continuidade e auditoria; contribuir para dashboards de operação.
• Apoiar a transição para produção de novos processos e a sua maturação em coordenação com a equipa de automação.

Conhecimentos

RPA operations

SLA/KPI monitoring

Stakeholder communication

Problem solving

Formação académica

Grau superior em STEM (Eng. Informática, GSI, Ciência de Dados, Matemática, Estatística ou similar)

Ferramentas

UiPath

Blue Prism

Automation Anywhere

SQL

Python

BI tools

Descrição da oferta de emprego

O BiG é um Banco nacional especialista em Poupança e Investimento, com presença em Portugal, Espanha e Moçambique.

Imagina-te a fazer o que sempre gostaste e a ter uma carreira na área da Banca de Investimento... Imagina-te no BiG!

No BiG, procuramos um(a) profissional com forte orientação operacional e técnica para garantir o controlo diário dos processos automatizados (RPA) e a da operação BPM. Será responsável por monitorizar execuções, assegurar SLA/KPI, gerir tickets e servir de ponte entre as áreas de negócio e de desenvolvimento, garantindo estabilidade, qualidade e melhoria contínua da operação.

Principais Responsabilidades

• Monitorizar a operação diária de RPA, assegurando execuções bem-sucedidas, cumprimento de SLA e reporte de KPI; atuar rapidamente perante incidentes e exceções. (Modelo operativo com janelas de execução, criticidade e plano de contingência são práticas standard na nossa operação);
• Controlar e gerir tickets e fluxos no BPM (BPM/gestão documental), desde pedidos de alteração/desenvolvimento a bugs, garantindo rastreabilidade e tempos de resposta;
• Investigar e resolver erros (system/business exceptions), promovendo ações corretivas e preventivas;
• Documentar operações, incidentes e alterações (PDD), garantindo continuidade e auditoria; contribuir para dashboards de operação e relatórios de performance;
• Apoiar a transição para produção de novos processos e a sua maturação inicial, em coordenação com a equipa de automação.

Requisitos mínimos

• Formação superior em área STEM (Eng. Informática, GSI, Ciência de Dados, Matemática, Estatística ou similar);
• Experiência (ou estágio sólido) em operações RPA/BPM, monitorização, gestão de incidentes e SLA/KPI; valorizamos vivência em ambientes regulados;
• Conhecimentos de plataformas RPA (p.ex. UiPath, Blue Prism, Automation Anywhere) e noções de SQL/Python, e ferramentas de BI são valorizados;
• Comunicação clara com múltiplos stakeholders e capacidade de priorização em contexto operacional;
• Autonomia, pensamento crítico, foco em melhoria contínua e gosto por ambientes hands on.

O Que Oferecemos

• Integração numa equipa experiente, colaborativa e orientada para resultados;
• Participação ativa em projetos de transformação;
• Formação contínua e oportunidades reais de crescimento profissional;
• Ambiente de trabalho estimulante, onde a excelência é o padrão.

No BiG evoluímos com a opinião de todos. A tua opinião pode fazer a diferença. Candidata-te já!