Operador De Assistência Técnica Telefónica

Fnac Darty; Lisboa; On-site; EUR 11,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Projeto inovador

Remuneração competitiva

Benefícios da empresa

Job summary

A Fnac Darty Portugal procura um Operador de Assistência Técnica Telefónica para assegurar o primeiro contacto com os clientes, ajudando a diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma rápida e eficiente.

As responsabilidades incluem contacto com clientes, pré-diagnóstico, resolução remota quando possível e registo de informações nos sistemas internos, colaborando com a equipa técnica para garantir intervenções bem planeadas.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente, contact center ou suporte técnico.
• Experiência em reparação de eletrodomésticos, eletrónica, assistência técnica no terreno ou suporte técnico será valorizada.
• Interesse e apetência por áreas técnicas e diagnóstico de avarias.
• Boa capacidade de comunicação e escuta ativa.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Facilidade na utilização de ferramentas informáticas.
• Elevado sentido de organização e rigor.
• Orientação para o cliente e para a qualidade de serviço.
• Espírito de equipa e capacidade de trabalho sob pressão.

Responsibilities

• Contactar clientes para análise e acompanhamento de pedidos de assistência técnica.
• Efetuar um pré-diagnóstico de avarias através de contacto telefónico.
• Procurar resolver situações remotamente sempre que possível.
• Identificar peças e componentes necessários para as intervenções técnicas.
• Registar informação e atualizar processos nos sistemas internos.
• Articular com a equipa técnica, garantindo o correto planeamento das intervenções.
• Garantir uma experiência de excelência ao cliente.

Job description

O grupo FNAC DARTY tornou-se um dos principais reparadores de eletrodomésticos em França e no Benelux, com mais de 1,4 milhões de clientes ativos, cerca de 2.500 técnicos especializados e perto de 2 milhões de reparações anuais, posicionando-se como uma referência europeia em serviços pós-venda, prolongamento da vida útil dos produtos e economia circular. Para lançar a operação em Portugal, recrutamos um Operador de Assistência Técnica Telefónica para assegurar o primeiro contacto com os clientes, ajudando a diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma rápida e eficiente.

Quais serão as tuas responsabilidades?

• Contactar clientes para análise e acompanhamento de pedidos de assistência técnica;
• Efetuar um pré-diagnóstico de avarias através de contacto telefónico;
• Procurar resolver situações remotamente sempre que possível;
• Identificar peças e componentes necessários para as intervenções técnicas;
• Registar informação e atualizar processos nos sistemas internos;
• Articular com a equipa técnica, garantindo o correto planeamento das intervenções;
• Garantir uma experiência de excelência ao cliente.

Que perfil gostaríamos que Tu tivesses?

• Experiência em atendimento ao cliente, contact center ou suporte técnico;
• Experiência em reparação de eletrodomésticos, eletrônica, assistência técnica no terreno ou suporte técnico será valorizada;
• Interesse e apetência por áreas técnicas e diagnóstico de avarias;
• Boa capacidade de comunicação e escuta ativa;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Facilidade na utilização de ferramentas informáticas;
• Elevado sentido de organização e rigor;
• Orientação para o cliente e para a qualidade de serviço;
• Espírito de equipa e capacidade de trabalho sob pressão.

O que temos para Ti?

• Integração num projeto inovador e numa empresa em forte crescimento;
• Remuneração acima da média;
• Acesso ao pacote de benefícios da empresa focados na Tua saúde, equilíbrio e bem-estar.

Onde vais trabalhar?

No nosso armazém, na Azambuja!

Acreditamos na força da diversidade e inclusão. Se partilhas estes valores, vem fazer parte de uma equipa onde todos são bem-vindos, respeitados e valorizados.