Madeira - Estúdio de Planificação - Colaborador de Apoio ao Cliente - 20h (disponibilidade: 15.[...]

IKEA; Funchal; Presencial; EUR 30 000 - 40 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de móveis e decoração em Funchal, Portugal, procura colaboradores na área de relação com o cliente. O papel exige a capacidade de proporcionar um serviço de excelência, conhecer a gama de produtos e serviços, e garantir a satisfação do cliente. Valorizamos responsabilidade, comunicação clara e trabalho em equipe. Oferecemos horários flexíveis e bónus anual.

Serviços

Restaurante de Colaboradores

Horários comunicados com antecedência

Apoio social e psicológico

Bónus anual

Descontos em parcerias

Oportunidades de formação contínua

Qualificações

• Capacidade de organização e gestão do stress.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Boa comunicação e gosto por trabalhar em equipe.

Responsabilidades

• Proporcionar um serviço de excelência ao cliente.
• Conhecer a gama de produtos e serviços da IKEA.
• Garantir a satisfação do cliente e a incorporação dos valores IKEA.

Conhecimentos

Capacidade de organização e de gestão de stresse

Sentido de responsabilidade

Autonomia e proatividade

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Conhecimentos informáticos

Inglês falado e escrito

Descrição da oferta de emprego

QUEM ÉS TU

Ao visitares uma loja IKEA, é muito provável que te cruzes com colaboradores da área de relação com o cliente. Estes colegas são responsáveis por apoiar a experiência dos nossos clientes no início e no final do percurso na nossa loja. Isto significa que têm um papel muito importante para criar uma sensação positiva a quem nos visita. Despertámos a tua curiosidade? Boa! Vamos continuar.

QUALIFICAÇÕES

Na IKEA acreditamos que todas as pessoas têm talento. Por isso, esperamos que os nossos candidatos tenham:

• Capacidade de organização e de gestão de stresse;
• Sentido de responsabilidade, autonomia e proatividade;
• Confiança na forma como comunicam, gosto por trabalhar em equipa e tomar decisões;
• Uma abordagem flexível e recetiva à mudança, com capacidade para estabelecer prioridades, utilizando o tempo de forma eficiente e produtiva;
• Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador;
• E conhecimentos de inglês, falado e escrito também poderão ser valorizados.

UM DIA DA TUA VIDA NA IKEA

• Proporcionar ao cliente um serviço de excelência;
• Conhecer a gama de artigos, sistema de vendas e serviços proporcionados pela IKEA;
• Assumir a responsabilidade de encontrar a melhor solução para o cliente e para o negócio, de modo a garantir a satisfação e o nível de confiança com a marca;
• Garantir que os valores IKEA são incorporados em todas as interações com o cliente.

Serviços são uma solução muito relevante para tornar a IKEA mais conveniente para a maioria das pessoas. Nesta área, garantimos a satisfação e otimização da experiência dos clientes, com conhecimento da nossa gama de produtos e serviços.

JUNTOS COMO UMA EQUIPA

Inspirados nas nossas raízes suecas e visão humanista, na IKEA temos uma cultura única. Acreditamos que todas as pessoas têm valor, independentemente de qualquer dimensão da sua identidade - a diversidade é uma mais valia para o nosso negócio. Valorizamos o espírito de união e a informalidade. Por isso, é muito provável que aqui te vás sentir em casa!

BENEFÍCIOS

Assim, estes são alguns dos benefícios que oferecemos:

• Restaurante de Colaboradores: espaço dedicado a colaboradores, com opções diversas e saudáveis, para uma refeição completa a um valor acessível (de fazer crescer água na boca!)
• Horários comunicados com antecedência para que seja mais simples conciliar o trabalho com a tua vida pessoal (estudos, hobbies, trabalhos, ou mesmo para não fazer nada...)
• Apoio social e psicológico através do programa CÖNTIGO;
• Bónus anual para celebrar o esforço conjunto para fazermos crescer o negócio;
• Descontos e benefícios em parcerias: ginásios, tecnologia, cosmética, hotéis, viagens, etc.;
• Oportunidades de formação contínua online, em sala e on job para explorares o teu potencial.

Trabalhar na IKEA é muito mais do que ter um trabalho.

A DAY IN YOUR LIFE WITH US

O nosso departamento de Relação com Clientes divide-se em quatro áreas:

• Småland é o espaço infantil onde os nossos clientes podem deixar as suas crianças, enquanto fazem compras na IKEA. Por isso, é fundamental o sentido de responsabilidade e a boa disposição;
• Caixas, onde apoiamos os nossos clientes no processo de pagamento. Aqui esperamos que os nossos colaboradores sejam prestáveis e empáticos, capazes de gerir frustrações e expectativas dos clientes;
• Apoio ao Cliente com questões que possam ter no momento após a sua compra. Aqui, é especialmente importante apresentar aos nossos clientes soluções rápidas, simples que sejam boas para o cliente e para a IKEA, transformando uma dificuldade numa oportunidade;
• Serviços são uma solução muito relevante para tornar a IKEA mais conveniente para a maioria das pessoas. Nesta área, garantimos a satisfação e otimização da experiência dos clientes, com conhecimento da nossa gama de produtos e serviços.