It Complaints & Escalations Lead | Hybrid (Portugal)

Adecco (Portugal); Viseu; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Bem-estar

Formação contínua

Mobilidade interna

Job summary

A Adecco Portugal está a reforçar a equipa com a integração de um Process Manager, responsável pela otimização de processos, desenvolvimento de soluções técnicas para clientes e operações, e implementação de melhorias que tragam impacto real no negócio.

O candidato ideal possui experiência em melhoria contínua, conhecimento de Power BI e capacidade de liderar equipas para promover eficiência operacional, com foco na excelência e na inovação.

Qualifications

• Experiência em funções operacionais, melhoria contínua ou gestão de processos.
• Conhecimentos de Power BI são valorizados.
• Conhecimentos e experiência em Lean, Kaizen e 5S.
• Elevada capacidade analítica e orientação para resultados.
• Capacidade de liderança e influência de equipas.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Proatividade, autonomia e espírito crítico.

Responsibilities

• Desenvolver soluções técnicas e apoiar propostas comerciais.
• Monitorizar KPI e identificar oportunidades de melhoria operacional.
• Liderar planos de melhoria contínua.
• Apoiar a definição e uniformização de boas práticas operacionais.
• Formar e acompanhar equipas na adopção de novos processos.
• Analisar resultados e propor ações corretivas e preventivas.
• Garantir o alinhamento entre eficiência operacional e objetivos do negócio.

Skills

Power BI

Liderança de equipas

Pensamento analítico

Job description

About the role Constrói o futuro do trabalho connosco.

Na Adecco, acreditamos que a excelência operacional nasce da melhoria contínua, da inovação e das pessoas que desafiam o status quo para encontrar formas mais eficientes de fazer acontecer.

Estamos a reforçar a nossa equipa interna com a integração de um

Process Manager, que terá um papel fundamental na otimização de processos, desenvolvimento de soluções operacionais e implementação de melhorias que geram impacto real no negócio e nos nossos clientes.

What you'll be doing Qual será o teu impacto?

Nesta função, não estarás apenas a analisar processos. Terás um papel ativo na transformação das operações, identificando oportunidades de melhoria, promovendo a eficiência e contribuindo para uma cultura de excelência operacional.

Mapeamento e otimização de processos operacionais

Implementação de iniciativas de melhoria contínua

Monitorização de indicadores de desempenho

Desenvolvimento de soluções técnicas para clientes e operações

Capacitação e acompanhamento de equipas operacionais

Promoção de uma cultura de inovação e eficiência

About you Principais responsabilidades

Desenvolver soluções técnicas e apoiar a elaboração de propostas comerciais

Monitorizar KPI e identificar oportunidades de melhoria operacional

Liderar e acompanhar planos de melhoria contínua

Apoiar a definição e uniformização de boas práticas operacionais

Formar e acompanhar equipas na adoção de novos processos

Analisar resultados e propor ações corretivas e preventivas

Garantir o alinhamento entre eficiência operacional e objetivos do negócio

Experiência em funções operacionais, melhoria contínua ou gestão de processos

Conhecimentos de Power BI serão valorizados

Conhecimentos e experiência em metodologias Lean, Kaizen e 5S

Elevada capacidade analítica e orientação para resultados

Capacidade de liderança e influência de equipas

Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal

Proatividade, autonomia e espírito crítico

Um ambiente próximo e colaborativo, apesar de sermos uma organização global

Benefícios focados no bem-estar físico e mental

Formação inicial e contínua para o teu desenvolvimento

Medidas de conciliação entre vida pessoal e profissional

Oportunidades de crescimento e mobilidade interna, nacional e internacional

Na Adecco, trabalhamos diariamente para que as nossas pessoas tenham a melhor experiência possível e possam desenvolver o seu percurso com impacto.

A journey to bring out the best in you Porque esta função é diferente?

Porque terás a oportunidade de influenciar diretamente a forma como as operações evoluem e criam valor. O teu contributo será determinante para aumentar a eficiência, melhorar processos e apoiar o crescimento sustentável do negócio.

Se procuras um desafio onde a inovação, a melhoria contínua e a transformação operacional fazem parte do dia a dia, esta pode ser a oportunidade certa para ti.

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