Guest relations (m/f)

Hotel Mundial; Lisboa; Presencial; EUR 20 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel renomado em Lisboa está a procurar um Guest Relations para acolher e fidelizar clientes. O candidato ideal terá uma licenciatura em Gestão Hoteleira, dois anos de experiência na função e um domínio forte do inglês e francês. Oferecemos uma remuneração compatível e a oportunidade de integrar uma equipa dinâmica em expansão.

Qualificações

• Experiência profissional mínima de dois anos como Rececionista / Guest Relations.
• Bons conhecimentos de gestão de Frontoffice.
• Excelentes capacidades de comunicação e liderança.

Responsabilidades

• Acolher de forma personalizada os clientes.
• Controlar a limpeza e organização do lobby.
• Fazer acompanhamento dos clientes habituais.

Conhecimentos

Domínio da língua inglesa

Domínio da língua francesa

Proatividade

Dinamismo

Espírito de equipa

Formação académica

Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Relações Públicas

Ferramentas

PMS Inovguest

Descrição da oferta de emprego

Proporciona um serviço que pretende fidelizar os clientes através de atenção personalizada, focando-se não só nas necessidades mas também nos desejos e motivações dos mesmos.

Atua principalmente no lobby, tem um papel fundamental não só na satisfação das necessidades como também na tentativa de superar as expetativas do cliente, promovendo uma imagem de excelência do Hotel e garantindo a uniformização do processo, no Grupo.

Principais Responsabilidades:

• Acolher de forma personalizada os clientes, dando as Boas Vindas;
• Controlar a limpeza e a organização do lobby;
• Fazer o acompanhamento dos clientes habituais e mais importantes no sentido de facilitar os processos de c/in e c/out;
• Manter-se informado sobre os eventos a decorrer no Hotel e sobre a cidade e os eventos principais que nela decorrem;
• Coordenar com o chefe de receção ações específicas de acolhimento relativamente a algum cliente habitual, Vip ou estratégia Booking;
• Reconhecer necessidades do cliente e ter uma atitude ativa de “upselling”;
• Movimentar‑se no lobby nas horas de maior movimento de modo a poder prestar apoio aos clientes, articulando a sua intervenção com a ação das equipas de Receção e Bagageiros/Trintanários, prestando o apoio necessário a garantir um serviço de qualidade ao cliente;
• Receber as opiniões e sugestões dos clientes e suas eventuais reclamações procurando dar-lhes uma solução rápida e eficaz.

Requisitos

• Licenciatura em Gestão Hoteleira, Relações Públicas ou outra relevante para a função;
• Experiência profissional mínima de dois anos na função, como Rececionista / Guest Relations;
• Domínio da língua inglesa e francesa (outros idiomas são valorizados);
• Conhecimento do PMS Inovguest (preferencial);
• Espírito de equipa, proatividade e dinamismo;
• Bons conhecimentos de gestão de Frontoffice;
• Excelentes capacidades de comunicação e de liderança;
• Gosto pelo serviço e pela satisfação dos clientes;
• Remuneração compatível com a função e experiência demonstradas;
• Integração em equipa dinâmica numa estrutura sólida em expansão.

Se considera reunir os requisitos necessários e gostaria de fazer parte desta marca em crescimento, envie o seu CV com o assunto FT–Guestrelations para o endereço de e‑mail indicado para o efeito.

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