Guest Relations - Beja (m/f)

Herdade da Malhadinha Nova - Relais & Châteaux; Beja; Presencial; EUR 18 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Residência em staff house

Progressão na carreira

Ambiente de trabalho estável

Resumo da oferta

A Herdade da Malhadinha Nova - Relais & Châteaux, localizada em Albernoa, Beja, no coração do Baixo Alentejo, recruta para a posição de Guest Relations/ Villa Concierge (m/f).

Garantir o pré-arrival, a receção adequada, a coordenação de reservas e a satisfação de hóspedes com atenção aos detalhes. Domínio de MS Office e do Host, com Inglês obrigatório, e disponibilidade para residência em staff house. Integração em empresa estável e dinâmica.

Qualificações

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar.
• Experiência de 2 anos na função.
• Conhecimentos de MS Office e de software de gestão Host.
• Domínio de Inglês (obrigatório) e outras línguas (preferencial).
• Forte orientação para o Cliente e para os detalhes.
• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Dinamismo, iniciativa e capacidade de resolução de problemas.

Responsabilidades

• Garantir a realização do procedimento de pré-arrival, antecipando necessidades e expetativas do Cliente, conforme standards definidos.
• Receber clientes na chegada, acolhê-los e acompanhá-los até ao alojamento reservado.
• Monitorizar reservas diárias e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check-in.
• Coordenação da recolha e armazenamento de bagagem.
• Informar os clientes sobre serviços disponíveis no hotel, incluindo pequeno-almoço e refeições.
• Atender prontamente as solicitações dos hóspedes e gerir reclamações.
• Garantir serviços personalizados para hóspedes especiais (deficientes, idosos, crianças, VIPs).
• Acompanhar a estadia promovendo a marcação de serviços adicionais e coordenando a comunicação entre hóspedes e equipa operacional (front office, housekeeping, F&B).
• Coordenar experiências com front office (receção, atividades) e analisar feedback para melhorar classificações.
• Assegurar o serviço de Concierge com recomendações locais de pontos turísticos e serviços.

Conhecimentos

Foco no cliente

Comunicação

Proatividade

Interação social

Formação académica

Gestão Hoteleira

Ferramentas

MS Office

Host PMS

Descrição da oferta de emprego

A Herdade da Malhadinha Nova - Relais & Châteaux, localizada em Albernoa, Beja, no coração do Baixo Alentejo, encontra-se a recrutar para a posição de Guest Relations/ Villa Concierge (m/f).

Missão

• Garantir a realização do procedimento de pré arrival , de forma a antecipar as necessidades e expetativas do Cliente, e a preparação da sua chegada de acordo com os standards definidos;
• Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada , que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado;
• Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check in;
• Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem;
• Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo pequeno almoço e refeições;
• Atender prontamente as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações;
• Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;
• Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/ reserva de serviços adicionais ( up e cross selling ), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B;
• Coordenar as experiências com a equipa de front office (incluindo receção, atividades), garantindo o cumprimento de todas os standards e procedimentos operacionais;
• Analisar o feedback do cliente no livro de hóspedes do hotel, bem como os comentários online, reportando e implementando as medidas necessárias para melhorar as classificações;
• Assegurar o serviço de Concierge , recomendando pontos turísticos locais e outros serviços, de acordo com o Diretório do Hotel.

Perfil pretendido

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;
• Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos;
• Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão, nomeadamente Host (ou
• Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial);
• Forte orientação para o Cliente e para os detalhes,
• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.

Oferece-se

• Remuneração atrativa de acordo com experiência profissional comprovada;
• Residência em staff house da empresa;
• Possibilidade de progressão na carreira profissional;
• Integração em empresa estável e sólida no mercado;
• Ambiente de trabalho jovem e dinâmico.