Front-Office Manager (m/f)

Descompagnons Trabalho Temporário Lda; Lisboa; Presencial; EUR 30 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de hotelaria em Lisboa está à procura de um Frontoffice Manager. Este papel envolve supervisionar as operações da receção e garantir a satisfação dos hóspedes. O candidato ideal deve ter uma licenciatura em áreas correlatas e 3-5 anos de experiência. Excelentes habilidades de comunicação e gestão de equipas são essenciais. A posição oferece um ambiente dinâmico e a oportunidade de liderar uma equipa dedicada.

Qualificações

• Mínimo de 3-5 anos de experiência em funções similares no setor de hospitalidade.

Responsabilidades

• Supervisionar e liderar a equipa de recepção.
• Garantir uma receção calorosa e profissional para todos os hóspedes.
• Supervisionar o processo de check-in e check-out.
• Monitorizar e gerir orçamentos do Frontoffice.
• Preparar relatórios diários e mensais sobre o desempenho do Frontoffice.

Conhecimentos

Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente

Capacidade de liderança e gestão de equipas

Habilidade em resolver problemas e tomar decisões

Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS)

Proficiência em idiomas (inglês fluente; outros idiomas são uma valia)

Formação académica

Licenciatura em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

O Frontoffice Manager é responsável por supervisionar todas as operações da receção, incluindo receção, reservas, concierge e atendimento ao cliente. Este cargo garante que todos os hóspedes recebam uma experiência excecional desde o momento da chegada até à partida, mantendo altos padrões de hospitalidade e eficiência operacional

Responsabilidades Principais

• Gestão de Equipa:
  • Supervisionar e liderar a equipa de recepção, incluindo Frontoffice Agents.
  • Acompanhar o recrutamento, formação, avaliação de desempenho e desenvolvimento contínuo da equipa.
  • Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos do hotel.
• Atendimento ao Cliente:
  • Garantir uma receção calorosa e profissional para todos os hóspedes.
  • Resolver prontamente quaisquer questões, reclamações ou solicitações dos hóspedes.
  • Manter um alto nível de satisfação dos hóspedes, monitorizando e respondendo a avaliações e feedbacks.
• Operações Diárias:
  • Supervisionar o processo de - in e - out, garantindo eficiência e precisão.
  • Gerir reservas, garantindo a máxima ocupação e otimização das tarifas.
  • Coordenar com outros departamentos (como limpeza e manutenção) para garantir a satisfação dos hóspedes.
• Gestão Financeira:
  • Monitorizar e gerir orçamentos do Frontoffice.
  • Controlar despesas operacionais e procurar oportunidades de redução de custos.
  • Supervisionar transações financeiras, garantindo precisão e segurança.
• Relatórios e Análise:
  • Preparar relatórios diários, semanais e mensais sobre o desempenho do Frontoffice.
  • Analisar dados de desempenho e implementar melhorias contínuas.
  • Monitorizar métricas de satisfação dos hóspedes e agir conforme necessário
• Conformidade e Segurança:
  • Assegurar que o Frontoffice esteja em conformidade com todas as regulamentações legais e políticas internas.
  • Implementar e monitorizar procedimentos de segurança para proteger hóspedes e funcionários.

Requisitos

• Educação: Licenciatura em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência: Mínimo de 3-5 anos de experiência em funções similares no setor de hospitalidade.

Habilidades

• Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
• Capacidade de liderança e gestão de equipas.
• Habilidade em resolver problemas e tomar decisões.
• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS).
• Proficiência em idiomas (inglês fluente; outros idiomas são uma
  - valia)

Habilidades Desejadas

• Habilidade para trabalhar sob pressão e em horários flexíveis.
• Alto nível de organização e atenção aos detalhes.
• Orientação para resultados e melhoria contínua.
• Paixão pela hospitalidade e serviço ao cliente.