Front Office Agent - Spanish Speaker

Talent Search People; Porto; Hybrid; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Consultas de nutrición

Consultas de psicología

Bono por idiomas

Subsidio de comida

Job summary

Talent Search People busca un/a profesional de Atención al Cliente con español nativo para unirse a una empresa internacional. Se atenderán consultas, resolverán incidencias y se gestionará la información de clientes en sistemas ERP.

La posición es híbrida, con 2 días presenciales en Lionesa, y ofrece seguro médico, consultas de nutrición y bono por idiomas. Trabajarás en estrecha colaboración con ventas, logística y cobros para mejorar la experiencia del cliente.

Qualifications

• Español nativo o nivel bilingüe imprescindible.
• Inglés valorable.
• Conocimientos básicos de SAP o sistemas ERP.
• Experiencia previa en atención al cliente y gestión administrativa.
• Excelente comunicación telefónica y escrita.
• Perfil analítico y orientado a la resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar prioridades y trabajar en entornos dinámicos.
• Persona proactiva, organizada y con orientación al detalle.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar entre áreas.

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas de clientes de forma eficiente y profesional.
• Resolver incidencias y solicitudes relacionadas con productos, contratos, pedidos y servicios.
• Mantener actualizada y precisa la información de clientes en los sistemas internos.
• Gestionar solicitudes recibidas a través de diferentes canales y coordinar su resolución con las áreas correspondientes.
• Analizar situaciones complejas y proponer soluciones que mejoren la experiencia del cliente.
• Crear y gestionar incidencias para su seguimiento y resolución.
• Dar soporte a clientes que requieran ayuda con herramientas digitales o acceso a plataformas online.
• Colaborar estrechamente con equipos internos para identificar oportunidades de mejora y reducir incidencias recurrentes.
• Elaborar plantillas y documentación de apoyo para la gestión de pedidos y solicitudes.

Skills

Español nativo

Inglés valorable

Comunicación telefónica

Gestión de incidencias

Organización

Tools

SAP ERP

Job description

¡Si tienes experiencia en un rol de Atención al Cliente, hablas español nativo o a nivel profesional y buscas estabilidad en una empresa internacional — queremos conocerte!

¿Qué harás?

• Tus principales tareas incluye:-Atender y gestionar consultas de clientes de forma eficiente y profesional.-Resolver incidencias y solicitudes relacionadas con productos, contratos, pedidos y servicios.-Mantener actualizada y precisa la información de clientes en los sistemas internos.-Gestionar solicitudes recibidas a través de diferentes canales y coordinar su resolución con las áreas correspondientes (Ventas, Logística, Cobros, Back Office, etc.).-Analizar situaciones complejas y proponer soluciones que mejoren la experiencia del cliente.-Crear y gestionar incidencias para su seguimiento y resolución.-Dar soporte a clientes que requieran ayuda con herramientas digitales o acceso a plataformas online.-Colaborar estrechamente con equipos internos para identificar oportunidades de mejora y reducir el volumen de incidencias recurrentes.-Elaborar plantillas y documentación de apoyo para la gestión de pedidos y solicitudes.

¿A quién buscamos?

• -Español nativo o nivel bilingüe imprescindible.-Nivel de inglés valorable.-Conocimientos básicos de SAP o sistemas ERP.-Experiencia previa en atención al cliente, gestión administrativa, introducción de pedidos o funciones similares.-Excelente capacidad de comunicación telefónica y escrita.-Perfil analítico y orientado a la resolución de problemas.-Capacidad para gestionar prioridades y trabajar en entornos dinámicos.-Persona proactiva, organizada y con orientación al detalle.-Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas de la compañía.

¿Qué ofrecemos?

• -Modalidad híbrida (2 días presenciales en Lionesa).-Seguro médico.-Consultas de nutrición.-Consultas de psicología.-Bono por idiomas.-Subsidio de comida.