Especialista Gestor de Contratos de Serviço ao Passageiro

ANA - Aeroportos de Portugal, SA; Olivais; Presencial; EUR 30 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor aeroportuário em Lisboa está à procura de um(a) Especialista Gestor de Contratos de Serviço ao Passageiro. Este(a) profissional será responsável por monitorizar contratos, analisar indicadores de performance, e colaborar para otimizar processos operacionais. Requisitos incluem licenciatura em áreas afins, experiência entre 2 a 5 anos, e domínio do Inglês. A empresa valoriza a diversidade e inclusão.

Qualificações

• Experiência profissional entre 2 a 5 anos.
• Experiência em gestão de operações e melhoria de processos, preferencialmente no setor da aviação.

Responsabilidades

• Monitorizar contratos de prestação de serviço ao passageiro.
• Analisar indicadores de performance e implementar melhorias.
• Otimizar processos operacionais e logísticos.
• Colaborar com equipas internas e externas.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Domínio do Inglês

Excel

Power BI

Comunicação eficaz

Colaboração em equipa

Formação académica

Licenciatura ou Mestrado em Engenharia, Gestão ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Especialista Gestor de Contratos de Serviço ao Passageiro

A ANA faz parte do Grupo VINCI, que é o operador privado líder mundial no seu sector, gerindo uma rede de mais de 70 aeroportos em 14 países da Europa, Ásia, África e Américas.

A Direção do Aeroporto Humberto Delgado-Lisboa encontra‑se a recrutar um(a) profissional para integrar a área de Gestão de Contratos de Terminal e Logística , no Aeroporto de Lisboa, exercendo, entre outras, as seguintes funções:

• Monitorizar contratos de prestação de serviço ao passageiro, no âmbito da gestão de terminal, garantindo a conformidade com normas e regulamentos aplicáveis;
• Analisar indicadores de performance, indicando oportunidades e liderando a implementação de ações de melhoria contínua;
• Otimizar processos operacionais e logísticos, no sentido de melhorar a eficiência e/ou reduzir custos;
• Colaborar com equipas internas e externas para garantir a eficácia das operações;
• Desenvolver dashboards de desempenho, com base em modelos de data analytics.

Requisitos:

• Licenciatura ou Mestrado em áreas de Engenharia, Gestão ou áreas afins;
• Experiência profissional entre 2 a 5 anos;
• Experiência em gestão de operações e melhoria de processos, preferencialmente no setor da aviação (valoriza‑se);
• Capacidade analítica, com conhecimentos sólidos de ferramentas de reporting e data analytics (ex.: Excel, Power BI);
• Bom domínio da língua inglesa, falada e escrita.
• Excelente capacidade de comunicação e adaptação do discurso a diferentes públicos;
• Facilidade em estabelecer e manter um diálogo construtivo com clientes internos e externos;
• Forte capacidade de relacionamento interpessoal e de colaboração em equipa;
• Elevado perfil analítico, pensamento crítico e orientação para a resolução de problemas;
• Foco em resultados e melhoria contínua;
• Boa capacidade de organização, planeamento e autonomia;
• Dinamismo, proatividade e resiliência.

Diversidade e inclusão:

A nossa cultura está baseada na diversidade das origens e das experiências. A ANA opõe‑se a quaisquer formas de discriminação na contratação, nas relações laborais e no desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Comprometendo‑se a promover a igualdade de oportunidades, independentemente do género, idade, religião ou crença, orientação sexual, ideologia política, raça ou etnia.