Digital Adoption & Community Engagement Specialist

Sembi; Lisboa; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

A posição de Customer Digital Engagement Specialist faz parte do Customer Success da Sembi. Você será responsável por executar engajamento dentro do produto, bem como a comunidade digital para todos os clientes da Sembi.

Pensada para atuação hands-on, a função foca em Pendo, comunidades digitais e comunicações de ciclo de vida, ajudando os clientes a adotarem as melhores práticas, extraírem mais valor do produto e manterem-se engajados ao longo da jornada.

Qualifications

• 1-3 anos de experiência em Customer Success, engajamento digital ou operações de marketing de clientes.
• Experiência prática com Pendo ou plataforma similar de adoção/engajamento.
• Conforto com plataformas de comunidade digital (fóruns, comunidades in-app, ou semelhantes).
• Conforto com dados de engajamento e ferramentas de reporting.

Responsabilités

• Desenhar e executar campanhas de e-mail e engajamento no app.
• Criar jornadas automáticas para onboarding, adoção, renovação e expansão.
• Segmentar clientes por comportamento, estágio do ciclo de vida ou saúde.
• Desenvolver conteúdo de autoatendimento como webinars, artigos da base de conhecimento, vídeos e guias.
• Acompanhar métricas de engajamento e otimizar campanhas com testes A/B.
• Colaborar com Customer Success, Produto, Marketing e Suporte.
• Identificar clientes que possam precisar de atendimento humano.

Connaissances

Customer communication

Organização

Autonomia

Outils

Pendo

Description du poste

A posição de Customer Digital Engagement Specialist faz parte do Customer Success da Sembi. Você será responsável por executar engajamento dentro do produto, bem como a comunidade digital para todos os clientes da Sembi.

Pensada para atuação hands-on, a função foca em Pendo, comunidades digitais e comunicações de ciclo de vida, ajudando os clientes a adotarem as melhores práticas, extraírem mais valor do produto e manterem-se engajados ao longo da jornada.