Customer Service Supporter - Lisboa

SmartRecruiters, Inc.; Lisboa; Híbrido; EUR 13 000 - 20 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde privado

Desconto 20% nas lojas

Formação em Valencia

Mentoria e desenvolvimento

Resumo da oferta

A JYSK está a recrutar um Customer Service Supporter para o Centro de Apoio ao Cliente em Portugal. Serás o rosto da marca, atendendo clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais, com foco em resolver problemas de forma profissional e empática.

O papel exige 12.º ano ou superior, inglês bom e disponibilidade para formação em Valencia. Horários rotativos, teletrabalho parcial e oportunidades de desenvolvimento fazem parte do plano.

Qualificações

• 12.º ano de escolaridade ou superior.
• Bom nível de inglês; espanhol é positivo.
• Disposição para formação em Valencia.
• Empatia e boa comunicação com clientes.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais.
• Identificar problemas e oferecer soluções.
• Gerir pedidos e apoiar vendas.
• Trabalhar em equipa num ambiente dinâmico.

Conhecimentos

Empatia

Inglês

Trabalho em equipa

Comunicação

Resolução de problemas

Formação académica

12.º ano de escolaridade

Descrição da oferta de emprego

A JYSK é a marca de mobiliário, decoração e sistemas de descanso de origem escandinava por excelência. Desde que abrimos a nossa primeira loja na Dinamarca em 1979 não parámos de crescer, e hoje, com mais 3600 lojas, estamos presentes em 49 países no mundo inteiro. Na JYSK queremos continuar a crescer e é por isso que precisamos dos melhores na nossa equipa.

Descrição do emprego

Para o nosso departamento de Apoio ao Cliente, estamos à procura de um Customer Service Supporter, que será o nosso embaixador, estando na linha da frente com os clientes e proporcionando o melhor Serviço de Apoio ao Cliente em qualquer canal de comunicação. Como Customer Service Supporter...

• Tens um elevado nível de empatia

Vês-te no papel de Customer Service Supporter na JYSK? Então és a pessoa que estamos à procura.

Oferecemos-te a oportunidade de fazer parte de uma empresa de retalho que escuta os seus colaboradores e esforça-setodos os dias para ser um excelente local de trabalho. Somos dinâmicos e o teu desenvolvimento é crucial para nós. Além disso, como embaixador JYSK, recebes o seguinte:

• Horários rotativos de segunda a domingo (09:00-18:00h)
• Trabalho presencial com opção de teletrabalho (3 dias no escritório + 2 dias em casa)
• Formação de 4 semanas em Valencia - Espanha
• Oportunidades para o seu desenvolvimento através de excelente formação e mentoria
• 20% de desconto em todas as lojas JYSK
• Seguro de saúde privado, festa anual, atividades internas (participação em eventos patrocinados tais como corridas, voluntariado, etc.).

COMO SERÁ O TEU PRÓXIMO TRABALHO

• És o primeiro ponto de contacto para os nossos clientes. No Centro de Apoio ao Cliente da JYSK, atendemos as consultas dos clientes através de diferentes canais, identificamos os seus problemas para resolvê-los e preveni-los no futuro.
• Ser responsável pelo teu trabalho e encontrar soluções para os nossos clientes, garantindo um serviço profissional, positivo e competente
• Trabalhar num ambiente confortável, onde o trabalho em equipa é fundamental para superar as expectativas dos clientes
• Fazer parte de uma equipa orientada para objetivos, com um ritmo elevado e a necessidade de adaptação a diferentes situações
• Gerar vendas a partir de pedidos recebidos para apoiar a nossa missão e objetivos
• Atender pedidos dos clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais
• 12.º ano de escolaridade ou estudos superiores
• Bom nível de inglês. Falar espanhol seria um ponto muito positivo.
• Disponibilidade para fazer a formação em Valencia
• Empatia: gostas de ouvir ativamente os clientes e apoiá-los
• Ser profissional e aberto ao diálogo
• Compreender as necessidades dos clientes e tê-las em conta ao oferecer soluções
• Gostar de trabalhar em equipa e ter vontade de trabalhar num ambiente divertido, onde se partilham aprendizagens e conhecimentos com os colegas
• Compreender a importância das situações urgentes e lembrar-te sempre que estás aqui para ajudar os clientes
• Conhecimentos básicos de informática: escrever com rapidez e precisão, não ter dificuldades em aprender novos programas ou em ler e compreender manuais e procedimentos

Informações adicionais

Processo de seleção em Portugal:

• Processamos continuamente as candidaturas e completamos a contratação quando encontramos o candidato adequado
• Iremos rever a tua candidatura no prazo de 1 semana (dias úteis)
• Se tiveres sucesso, enviamos-te um link para responderes a algumas perguntas em vídeo
• Se avançares para a fase seguinte, enviamos-te um convite para realizares dois testes online
• Caso superes todas as fases anteriores, convidamos-te para uma entrevista presencial e, após a mesma, já só falta uma verificação de referências de experiências anteriores.

Acreditamos que os nossos colaboradores são a chave do nosso sucesso, crescendo de uma loja em 1979 para mais de 3500 lojas no mundo inteiro atualmente. É por isso que nos esforçamos por oferecer oportunidades de desenvolvimento e crescimento dentro da JYSK, e também nos orgulhamos de recompensar o empenho e o trabalho árduo dos nossos colaboradores. Os nossos três valores fundamentais JYSK - comerciante, colega e espírito corporativo - expressam o comportamento e a atitude que esperamos de cada pessoa JYSK. Confiamos uns nos outros e acreditamos na delegação e na liberdade com responsabilidade.

A JYSK quer incluir toda a gente, independentemente da idade, identidade de género, raça, etnia, orientação sexual, capacidade física ou mental. Juntos garantimos uma cultura inclusiva que encoraja, apoia e celebra as diversas vozes dos nossos colaboradores. Porque uma grande mistura de mentes, talentos e personalidades únicas faz de nós uma equipa mais forte.

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