Customer Experience Manager – Francês | Lisboa

Cloudflare; Lisboa; Presencial; EUR 53 000 - 73 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de ações Cloudflare

Modelo de trabalho híbrido

Integração numa empresa tecnológica

Resumo da oferta

A Cloudflare procura um/a Customer Experience Manager fluente em francês para se juntar à equipa em Lisboa, num modelo híbrido. A função envolve gerir todo o percurso do cliente após a venda, desde onboarding até à renovação.

Será parceiro estratégico dos clientes, responsável pela retenção e crescimento da carteira, demonstrando o valor das soluções Cloudflare e promovendo planos de sucesso para expansão de produtos.

Qualificações

• Mínimo de três anos de experiência em Customer Success, gestão de contas, vendas internas ou externas.
• Experiência direta em vendas, negociação e fecho de contratos.
• Conhecimentos sólidos sobre retenção de clientes em modelos SaaS e criação de valor.

Responsabilidades

• Gerir o relacionamento com os clientes ao longo de todo o ciclo de vida, desde o onboarding até à renovação.
• Atuar como parceiro de confiança ajudando os clientes a adotarem os produtos Cloudflare.
• Desenvolver e executar planos de sucesso de longo prazo para manter retenção e promover crescimento.

Conhecimentos

Fluência em francês

Customer Success

Gestão de contas

Vendas/Negociação

Negociação de contratos

Formação académica

Formação superior

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Overview

A Cloudflare procura um/a Customer Experience Manager fluente em francês para integrar a sua equipa em Lisboa, em modelo híbrido. A função envolve a gestão de todo o percurso do cliente após a venda, desde a integração inicial até à retenção, crescimento da conta e renovação dos contratos.

Este/a profissional será simultaneamente um parceiro estratégico dos clientes e o responsável comercial pela sua carteira, demonstrando o retorno do investimento e o valor das soluções Cloudflare, identificando oportunidades de crescimento e reduzindo o risco de cancelamento.

A Cloudflare opera uma das maiores redes globais, ajudando a proteger e acelerar milhões de websites e outras propriedades na Internet. A empresa valoriza a curiosidade, a capacidade de identificar problemas e a utilização prática da Inteligência Artificial para desenvolver soluções e melhorar processos.

Responsabilidades:

• Gerir o relacionamento com os clientes ao longo de todo o seu ciclo de vida, desde o onboarding até à renovação;
• Atuar como parceiro de confiança, ajudando os clientes a adotar os produtos e serviços Cloudflare de acordo com as suas necessidades;
• Desenvolver e executar planos de sucesso de longo prazo para os principais clientes, promovendo a retenção e o crescimento através da adoção de novos produtos e da expansão para outras unidades de negócio;
• Manter um conhecimento aprofundado das soluções Cloudflare e apresentar as funcionalidades mais relevantes para os objetivos de cada cliente;
• Preparar e participar em reuniões de justificação do valor de negócio, revisões periódicas, Executive Business Reviews e reuniões de renovação;
• Demonstrar o impacto do acompanhamento dos clientes no crescimento da receita e na adoção das soluções e serviços Cloudflare;
• Assumir a responsabilidade pela retenção e pelo crescimento da carteira de clientes atribuída;
• Gerir os processos de renovação e manter previsões comerciais semanais rigorosas e atualizadas;
• Negociar e formalizar contratos de renovação de acordo com os objetivos dos clientes;
• Estruturar propostas, renovações e estratégias de preço que criem valor para os clientes e para a Cloudflare;
• Analisar dados e utilizar ferramentas para identificar oportunidades de upselling, cross-selling e criação de valor;
• Colaborar com a equipa de Vendas na preparação de previsões, planos e objetivos comerciais;
• Desenvolver e manter relações duradouras com os diferentes intervenientes das contas sob sua responsabilidade;
• Trabalhar com as equipas de Produto, Engenharia, Suporte, Marketing e outras áreas na resolução de problemas e concretização dos objetivos dos clientes;
• Recolher feedback e necessidades dos clientes, encaminhando pedidos de novas funcionalidades para as equipas internas adequadas;
• Gerir várias negociações e processos comerciais em simultâneo, definindo prioridades de acordo com o impacto esperado.

Competências de Inteligência Artificial:

• Utilizar LLM e ferramentas de Generative AI para preparar comunicações de renovação, sintetizar dados de revisões trimestrais e elaborar resumos executivos;
• Aplicar ferramentas de análise baseadas em IA à interpretação de métricas de utilização dos clientes e à identificação de oportunidades comerciais;
• Desenvolver automatizações para sincronizar dados de CRM, atualizar previsões semanais e criar alertas relacionados com o ciclo de vida dos clientes;
• Utilizar a Inteligência Artificial como apoio à resolução de problemas complexos e à melhoria contínua dos processos de trabalho.

Requisitos:

• Mínimo de três anos de experiência em Customer Success, gestão de contas, vendas internas ou vendas no terreno;
• Fluência em francês;
• Pelo menos dois anos de experiência profissional no setor;
• Experiência direta em vendas comerciais, negociação e fecho de contratos;
• Conhecimentos sólidos sobre retenção de clientes em modelos SaaS e processos de venda orientados para a criação de valor;
• Capacidade para gerir e priorizar diferentes necessidades de uma carteira de clientes;
• Facilidade em alinhar recursos internos com os objetivos comerciais e de retenção de maior impacto;
• Excelentes capacidades de resolução de problemas e criatividade na procura de soluções;
• Capacidade para compreender ou aprender conceitos relacionados com redes informáticas e o funcionamento da Internet;
• Formação superior ou outras qualificações profissionais relevantes.

Será valorizado:

• Experiência nos setores da segurança Cloud ou do desempenho de aplicações e redes;
• Conhecimentos de segurança de redes.

Compensação:

A faixa salarial anual estimada para contratações em Portugal situa-se entre 53.000€ e 73.000€.

A proposta final incluirá a compensação associada à isenção de horário, em conformidade com a legislação e os instrumentos de regulamentação coletiva aplicáveis.

A função permite ainda receber compensação variável através do plano comercial da Cloudflare. O intervalo salarial indicado inclui a componente variável estimada para o cumprimento dos objetivos definidos.

Outros benefícios:

• Participação elegível no plano de ações da Cloudflare;
• Modelo de trabalho híbrido;
• Integração numa empresa tecnológica internacional orientada para a inovação e para a utilização prática da Inteligência Artificial.