Customer Experience Agent

TAP Air Portugal; Portugal; Presencial; EUR 25 000 - 35 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma companhia aérea localizada em Portugal procura um responsável por melhorar e otimizar a experiência do cliente nos aeroportos, monitorando equipes de atendimento. O candidato ideal deve ter experiência em área de contacto direto com o cliente e 12.º ano de escolaridade. Esta posição oferece vários benefícios, incluindo seguro de saúde e oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Seguro de saúde e seguro de vida

Refeitório no local

Facilidade de passagem conforme política

Parcerias exclusivas

Plano de carreira e formação contínua

Qualificações

• Experiência em lidar diretamente com clientes.
• Experiência de trabalho em aeroporto, em área de contato direto com o cliente (check-in e embarque).

Responsabilidades

• Monitoriza a experiência do Cliente em toda a sua jornada no aeroporto.
• Elabora relatórios referentes à monitorização da experiência do Cliente.
• Garante a sua presença, em casos de disrupção.

Conhecimentos

Capacidade de lidar com situações de tensão

Trabalho em equipa

Formação académica

12.º Ano de escolaridade reconhecido

Descrição da oferta de emprego

Missão

Missão - Responsável por melhorar e otimizar a experiência do Cliente nos aeroportos, monitorizando e acompanhando as equipas que contactam diretamente com o nosso Cliente, de forma a alcançar e exceder as suas expectativas e com vista à sua fidelização

Principais responsabilidades

• Monitoriza a experiência do Cliente em toda a sua jornada no aeroporto, para assegurar que o agente de handling conhece e aplica os guidelines, de acordo com os padrões de qualidade da TAP
• É o ponto de contacto com as outras áreas internas da TAP, nos momentos de check-in e embarque, em situações que se justifique a sua intervenção, tendo como objetivo a qualidade do serviço prestado ao Cliente naquele momento
• Identifica as necessidades de melhoria da experiência do Cliente, em toda a sua jornada no aeroporto.
• Elabora relatórios referentes à monitorização da experiência do Cliente no aeroporto
• Monitoriza as infraestruturas e ambiente no aeroporto, garantindo a qualidade proporcionada ao cliente TAP
• Elabora propostas de melhoria e alteração dos produtos e serviços prestados nos aeroportos, através da análise de indicadores de medição de qualidade (NPS), relatórios internos e feedback dos Clientes
• Estuda situações de irregularidade como oportunidades de melhoria, em conjunto com a chefia
• Garante a sua presença, em casos de disrupção, com o objetivo de acompanhar e garantir a qualidade do serviço prestado durante a assistência ao Cliente (caso seja solicitado)
• Garante a sua presença em voos com Clientes de valor acrescido e/ou voos de elevado interesse comercial para a TAP
• 12.º Ano de escolaridade reconhecido pelo Ministério da Educação Português;
• Experiência em lidar diretamente com clientes.

Requisitos preferenciais

Experiência de trabalho em aeroporto, em área de contato direto com o cliente (check-in e embarque)

Perfil do candidato

• Capacidade de lidar com situações de tensão (operacionais e interpessoais)
• Trabalho em equipa

O que oferecemos

Benefícios que voam consigo

Na nossa companhia, acreditamos que cuidar da nossa equipa é tão importante como cuidar dos nossos passageiros. Por isso, oferecemos um conjunto de benefícios pensado para que se sinta valorizado e apoiado, dentro e fora do trabalho.

• Seguro de saúde e seguro de vida — garantindo proteção para si e para a sua família.
• Refeitório no local — refeições saborosas e equilibradas, sem ter de sair do conforto do escritório.
• Facilidade de passagem conforme política em vigor — porque acreditamos que quem trabalha connosco merece explorar o mundo.
• Parcerias exclusivas — descontos especiais para aproveitar momentos únicos.
• Plano de carreira e formação contínua — investimos no seu futuro, com oportunidades reais de progressão e programas de aprendizagem que o acompanham em cada etapa da sua jornada profissional.

Deverá submeter a sua candidatura até dia 12 novembro 2025.