Customer Care Assistant

Aviludo, S.A.; Lisboa; Presencial; EUR 11 160 - 14 508; Tempo integral

Resumo da oferta

Aviludo, S.A. procura um Customer Care Assistant para prestar atendimento de excelência, resolver dúvidas e gerir encomendas com foco na satisfação do cliente.

O candidato ideal deve ter licenciatura, experiência prévia e disponibilidade para horários rotativos, com domínio de informática e boa comunicação. O ambiente é dinâmico, integrado num grupo sólido em expansão, com oportunidades de aprendizagem.

Qualificações

• Licenciatura (preferencial) em Comunicação, Administração, Gestão ou área semelhante
• Experiência prévia na função
• Disponibilidade para horários rotativos
• Domínio da informática na ótica do utilizador
• Capacidade de organização
• Boa capacidade de comunicação, oral e escrita
• Facilidade na relação interpessoal
• Integração num grupo empresarial sólido e em expansão
• Ambiente de trabalho dinâmico
• Oportunidade de aprendizagem e formação

Responsabilidades

• Planear e organizar o trabalho de acordo com os objetivos, prioridades, procedimentos e recursos disponíveis, garantindo a eficácia da função e a prestação de um serviço de qualidade
• Assegurar o atendimento telefónico e registo de encomendas recebidas via telefone, e-mail ou plataformas digitais
• Apoiar a equipa de vendas/distribuição no esclarecimento de dúvidas e na ligação com os clientes
• Apoiar a equipa de vendas/distribuição na gestão de encomendas e informações sobre produtos
• Garantir o cumprimento de pedidos da equipa de vendas junto do armazém
• Contactar o cliente sempre que necessário, em casos de falha de stock ou alteração de valores
• Analisar e garantir o cumprimento das reservas de produtos, quando necessário
• Lançar alterações pontuais de preços e bónus no sistema, quando aplicável
• Tratar de devoluções e notas de crédito
• Gerir reclamações de forma eficaz e dentro dos procedimentos estabelecidos

Formação académica

Licenciatura (preferencial) em Comunicação, Administração, Gestão ou área semelhante

Descrição da oferta de emprego

A missão do Customer Care Assistant é oferecer um atendimento de excelência, resolvendo dúvidas e solicitações de forma eficiente, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes, alinhando suas necessidades aos objetivos da Aviludo.

Principais responsabilidades:

• Planear e organizar o trabalho de acordo com os objetivos, prioridades, procedimentos e recursos disponíveis, garantindo a eficácia da função e a prestação de um serviço de qualidade;
• Assegurar o atendimento telefónico e registo de encomendas recebidas via telefone, e-mail ou plataformas digitais;
• Apoiar a equipa de vendas/distribuição no esclarecimento de dúvidas e na ligação com os clientes;
• Apoiar a equipa de vendas/distribuição na gestão de encomendas e informações sobre produtos;
• Garantir o cumprimento de pedidos da equipa de vendas junto do armazém;
• Contactar o cliente sempre que necessário, em casos de falha de stock ou alteração de valores;
• Analisar e garantir o cumprimento das reservas de produtos, quando necessário;
• Lançar alterações pontuais de preços e bónus no sistema, quando aplicável;
• Tratar de devoluções e notas de crédito;
• Gerir reclamações de forma eficaz e dentro dos procedimentos estabelecidos.

Habilitações

• Licenciatura (preferencial) em Comunicação, Administração, Gestão ou outra área semelhante
• Experiência prévia na função
• Disponibilidade para horários rotativos
• Domínio da informática na ótica do utilizador
• Capacidade de organização
• Boa capacidade de comunicação, oral e escrita
• Facilidade na relação interpessoal
• Integração um grupo empresarial sólido e em expansão
• Ambiente de trabalho dinâmico
• Oportunidade de aprendizagem e formação.

A Diversidade e a Inclusão são valores fundamentais na METRO e desempenham um papel crucial no nosso sucesso. Ao promovermos uma cultura de respeito, equidade e igualdade de oportunidades, criamos um ambiente de trabalho onde todos os nossos colaboradores se sentem valorizados e respeitados. Por isso, na Aviludo, adotamos esses valores, criando um ambiente de trabalho onde cada indivíduo tem a oportunidade de crescer e contribuir para o nosso sucesso coletivo.