Consultor de Gestão de Atendimento IT (SAP) – Híbrido

Espap, I.P.; Lisboa; Híbrido; EUR 35 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Entidade de Serviços Partilhados da Administração Pública, I.P. (ESPAP, I.P.) procura Consultor na área de Gestão de Atendimento e Suporte para exercer funções na DSAT.

O regime é de cedência de interesse público/contrato de trabalho, com 40 horas semanais, em regime híbrido (2 dias presenciais e 3 remotos). Requisitos incluem licenciatura em Informática ou equivalente, formação ITIL/ISO 2000, mais de 6 anos de gestão de serviços e experiência SAP ERP/SAP S/4HANA, bem como coordenação de

Qualificações

• Licenciatura ou grau académico superior na área de Informática (CNAEF) ou equivalente.
• Formaçao ITIL ou ISO 2000 em Gestão de Serviços.
• Experiência na Gestão de Serviços (>6 anos) e SAP ERP / SAP S/4HANA (>12 anos).
• Experiência em coordenação de equipas de gestão de serviço, atendimento, implementação e/ou desenvolvimento IT (>12 anos).
• Preferencial: gestão de Centros de Suporte com +100 clientes, monitorização de SLAs e KPI; experiência em qualidade de serviço (ITIL/ISO 2000) e Administração Pública.

Responsabilidades

• assegurar a gestão de serviços de atendimento e suporte a clientes
• assegurar a definição e implementação de um modelo de atendimento adequado à realidade da eSPap e alinhados com boas práticas internacionais
• assegurar a operação do ponto único de contacto multicanal
• assegurar a adequação e atualização da base de conhecimento e das ferramentas de suporte ao atendimento e suporte
• assegurar o atendimento e resposta a contatos de clientes
• promover a expansão dos serviços oferecidos
• promover a melhoria contínua do atendimento e suporte

Conhecimentos

Colaboração

Resultados

Análise crítica

Iniciativa

Coordenação de equipas

Formação académica

Licenciatura em Informática ou área relacionada

Formação ITIL ou ISO 2000

Ferramentas

SAP ERP / SAP S/4HANA

Descrição da oferta de emprego

A Entidade de Serviços Partilhados da Administração Pública, I.P. (ESPAP, I.P.) procura Consultor na área de Gestão de Atendimento e Suporte para exercer funções na DSAT.

O regime é de cedência de interesse público/contrato de trabalho, com 40 horas semanais, em regime híbrido (2 dias presenciais e 3 remotos). Requisitos incluem licenciatura em Informática ou equivalente, formação ITIL/ISO 2000, mais de 6 anos de gestão de serviços e experiência SAP ERP/SAP S/4HANA, bem como coordenação de