Conseiller de Fidélisation Francophone (H/F)

Armatis-lc; Porto; Hybrid; EUR 11,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée

Contrat dès le premier jour

Pack salarial attractif

Prime d’assiduité

Évolution professionnelle

Télétravail après 3–4 mois

Centre-ville Porto, métro Trindade

Job summary

Armatis recrute à Porto des conseillers clientèle francophones. Vous émettrez et recevrez des appels, gérerez le back‑office et accompagnerez les clients dans leurs démarches. Poste en présentiel initial, avec possibilité de télétravail après 3 à 4 mois si les objectifs de performance sont atteints.

Profil exigé: maîtrise du français (C1/C2), bonnes compétences informatiques et relationnelles, disponibilité pour horaires variables et travail à temps plein.

Qualifications

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (C1/C2)
• Bonnes connaissances théoriques et pratiques en informatique
• Excellentes capacités relationnelles et de communication
• Sens du service client et orientation résultats
• Proactivité et capacité à proposer des solutions
• Expérience en relation client est un atout

Responsibilities

• Émettre et recevoir des appels afin de répondre aux demandes des clients
• Assurer le traitement des demandes clients en back-office
• Conseiller et accompagner les clients dans leurs démarches
• Identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées
• Répondre aux objections et gérer les réclamations
• Effectuer des missions commerciales et de vente selon les besoins du projet
• Garantir un service client et une expérience client de qualité
• Utiliser différentes applications et outils informatiques

Skills

Français courant

Relation client

Communication efficace

Informatique de base

Job description

Vous parlez couramment français et vous recherchez une nouvelle opportunité professionnelle à Porto ? Rejoignez Armatis !

Armatis est l’un des principaux acteurs de l’externalisation de la relation client sur le marché européen. Forts de plus de 37 ans d’expérience, nous proposons une large gamme de services, allant des approches traditionnelles aux solutions digitales innovantes, afin d’accompagner nos clients tout au long de leur parcours.

Dans le cadre du développement de nos activités et de la croissance constante des projets de nos clients partenaires, nous recherchons de nouveaux talents francophones, communicatifs et motivés, qui souhaitent s’engager à nos côtés et s’identifier à nos valeurs : engagement, cohésion, compromis et diversité.

Donnez un nouvel élan à votre carrière en rejoignant un projet en pleine croissance dans le secteur de l’énergie !

Organisation et lieu de travail

Vous travaillerez dans nos bureaux modernes situés au cœur de Porto, avec une excellente accessibilité, à proximité immédiate du métro Trindade.

Afin de garantir une intégration et un accompagnement de qualité, les premiers mois sont réalisés en présentiel. Après 3 à 4 mois, vous pourrez bénéficier d’une possibilité de télétravail, à condition que vos résultats soient conformes aux objectifs de performance attendus.

Vos missions

• Émettre et recevoir des appels afin de répondre aux demandes des clients
• Assurer le traitement des demandes clients en back-office
• Conseiller et accompagner les clients dans leurs démarches
• Identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées
• Répondre aux objections et gérer les réclamations
• Effectuer des missions commerciales et de vente selon les besoins du projet
• Garantir un service client et une expérience client de qualité
• Utiliser différentes applications et différents outils informatiques

Ce que nous vous proposons

• Contrat de travail dès le premier jour de formation
• Formation initiale rémunérée
• Pack salarial attractif
• Prime d’assiduité
• Réelles opportunités d’évolution professionnelle
• Intégration au sein d’une équipe dynamique et conviviale
• Environnement de travail moderne et fonctionnel
• Excellente localisation au centre de Porto, à proximité immédiate du métro Trindade
• Possibilité de télétravail après une période initiale de 3 à 4 mois, sous réserve de l’atteinte des objectifs de performance
• Réductions et partenariats avec de grandes marques et institutions dans différents secteurs : banque, santé, sport, mode, entre autres

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Le profil que nous recherchons

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit : niveau C1 ou C2 obligatoire
• Bonnes connaissances théoriques et pratiques en informatique
• Excellentes capacités relationnelles et de communication
• Sens du service client et orientation vers les résultats
• Proactivité et capacité à proposer des solutions
• Une expérience en relation client, Customer Service, Customer Support, Call Center, vente ou conseil constitue un atout
• Disponibilité pour travailler selon des horaires variables et rotatifs
• Disponibilité pour un contrat à temps plein : 40 heures par semaine, 8 heures par jour

• Date de prise de poste : 2026-12-31
• Avantages : Corporate benefits
• Poste: CHARGE-E DE CLIENTELE
• Data d'entrée / Start date: 2026-12-31